Zmanda Windows Client Logs verzamelen voor ondersteuning

Dit artikel is voor Amanda Enterprise (AE)

Foutopsporingslogboeken van Zmanda Windows Client (ZWC) helpen het Zmanda-ondersteuningsteam om problemen met Windows-clienthosts op te lossen. Ze bevatten:

• Foutopsporing in logboekregistratie van de ZWC-service
• Configuratie-instellingen
• Informatie over uw besturingssysteemomgeving

De ZWC Support hulpprogramma verzamelt de bovenstaande informatie en verpakt ze in een logarchief. Dit archief wordt standaard aangemaakt in C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc

Geef bij het maken van een ondersteuningsaanvraag zoveel mogelijk informatie over het probleem dat u ondervindt in de aanvraagbeschrijving

• foutmeldingen die worden weergegeven
• stappen om het probleem te reproduceren
• screenshot (s) van de getroffen Zmanda Management Console (webconsole) pagina's

1. Verhoog op verzoek van het ondersteuningsteam het logboekregistratieniveau en / of het aantal logboekbestanden. Instructies hiervoor staan ​​verderop in dit artikel. Laat anders de logboekregistratie op het standaardniveau 2.
2. Schakel de ZWC Debug-omgeving in als dit wordt gevraagd door het ondersteuningsteam of als u weet dat de ZWC-service vastloopt. Instructies hiervoor staan ​​verderop in dit artikel.
3. Reproduceer het probleem. Als u dit doet net voordat u logboeken verzamelt, kunt u ervoor zorgen dat de relevante vermeldingen die we proberen te onderzoeken, niet uit de logboeken worden gedraaid vanwege daaropvolgende bewerkingen.
4. Voer als beheerder uit om logboeken te verzamelen Start Menu Ã¢â€ â€™ All Programs Ã¢â€ â€™ Zmanda Ã¢â€ â€™ Zmanda Client for Windows Ã¢â€ â€™ ZWC Support
5. Voor ZWC 3.3.x is het ZWC Support script zal aanbieden om het logarchief naar de FTP-site van Zmanda te uploaden. Als je ZWC 3.1.x draait of om een ​​andere reden het logarchief handmatig moet uploaden, raadpleeg dan Hoe u bestanden naar het Zmanda Support Team verzendtWerk uw ondersteuningsaanvraag bij met de bestandsnaam (en) van alles dat is geüpload, zodat het Zmanda Support-team het snel kan vinden; we worden niet automatisch op de hoogte gebracht van uploads.
6. Als u uw logboekniveau in stap 1 heeft gewijzigd, wilt u dit misschien terugzetten naar het standaardniveau van 2.

Logboekniveau wijzigen

Het ondersteuningsteam van Zmanda kan u vragen om de breedsprakigheid waarmee ZWC naar zijn logboeken schrijft, te vergroten.

1. Open het ZWC Config Utility: Startmenu à ¢ â € ™ Alle programma's à ¢ â € â € ™ Zmanda à ¢ â € â € ™ Zmanda Client voor Windows à ¢ â € â € ™ ZWC Config Utility
2. Selecteer het Logging tab
3. Zet de Log Level naar 5
4. Stel Aantal logboekbestanden in op 50
5. Klik Save
6. Klik Exit
7. Als er momenteel geen back-up wordt uitgevoerd, klikt u op Yes om de ZWC-service opnieuw te starten.

Verzamel geheugen / crashdump

1. Engineering vereist meestal dat het logniveau op 5 staat (zie sectie hierboven).
2. Zorg ervoor dat er geen back-up wordt uitgevoerd, inclusief back-ups die door andere software worden uitgevoerd.
3. Startmenu à ¢ â € â € ™ Alle programma's à ¢ â € â € ™ Zmanda à ¢ â € â € ™ Zmanda Client voor Windows â € â € ™ ZWC Debug Environment Setup
4. Als de ZWC-service crasht, moet er een geheugendumpbestand in C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc\CrashDump. Controleer of het bestand onlangs is gemaakt.
5. Verzamel en verzend logboeken zoals hierboven beschreven in het eerste gedeelte van dit artikel. De dump wordt samen met de rest van de ZWC-logboeken verzameld wanneer u de ZWC Support utility.

Als er geen geheugendump wordt gevonden in de CrashDump-map die hierboven wordt genoemd of als deze map een bestand bevat maar het is geen recent gemaakt bestand, kan er mogelijk nog steeds een geheugendump worden opgehaald met behulp van het Windows Server Action Center, zoals hieronder wordt beschreven:

1. Configuratiescherm => Systeem en beveiliging => Actiecentrum
2. Vouw het gedeelte "Onderhoud" uit en klik op de link "Bekijk betrouwbaarheidsgeschiedenis"
3. Klik op de link "Alle probleemrapporten weergeven" onder aan het venster
4. Zoek naar een sectie "ZWCService.exe"
5. Vouw de sectie indien nodig uit en klik met de rechtermuisknop op de sectie van de recente crash en selecteer "Bekijk technische details".
6. Klik op de link 'Bekijk een tijdelijke kopie van deze bestanden'. Dit opent een venster met bestanden zoals:
   * minidump.mdmp
   * geheugen.hdmp
   * AppCompat.txt
7. Kopieer deze bestanden naar een andere locatie, zip ze in en stuur het zip-bestand naar ons. Het zip-bestand kan worden toegevoegd aan een update van de case, zolang deze kleiner is dan 5 MB. Als het groter is dan 5M, kan het worden geüpload naar de FTP-site van Zmanda. Alsjeblieft zie Hoe u bestanden naar het Zmanda Support Team verzendt.
8. Verzamel ook de ZWC-logboeken zoals beschreven in het eerste deel van dit artikel, aangezien deze samen met de geheugendump nodig zijn om de oorzaak van de crash vast te stellen.

ZWC-service bevroren

Als de ZWC-service vastloopt in plaats van crasht, maak dan handmatig een dumpbestand aan:

1. Open Windows Taakbeheer
2. Zoek de ZWCService.exe toegang
3. Klik met de rechtermuisknop op het item en selecteer Create Dump File
4. Een pop-upvenster geeft de naam en locatie van het resulterende .dmp-bestand. Upload dit bestand samen met uw logboeken.