Recopilación de registros del cliente de Windows de Zmanda para soporte

Este articulo es para Empresa Amanda (AE)

Los registros de depuración de Zmanda Windows Client (ZWC) ayudan al equipo de soporte de Zmanda a solucionar problemas relacionados con los hosts de clientes de Windows. Contienen:

• Registro de depuración desde el servicio ZWC
• Ajustes de configuración
• Información sobre el entorno de su sistema operativo

El  ZWC Support La utilidad recopila la información anterior y la empaqueta en un archivo de registro. De forma predeterminada, este archivo se crea en C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc

Al crear un caso de asistencia, proporcione la mayor cantidad de información posible sobre el problema que está experimentando en la descripción del caso.

• mensajes de error que se muestran
• pasos para reproducir el problema
• Captura de pantalla (s) de las páginas afectadas de Zmanda Management Console (consola web)

1. Si lo solicita el equipo de soporte, aumente el nivel de registro y / o la cantidad de archivos de registro. Las instrucciones para hacerlo se encuentran más abajo en este artículo. De lo contrario, deje el registro en el nivel predeterminado de 2.
2. Si lo solicita el equipo de soporte, o si sabe que el servicio de ZWC se ha bloqueado, habilite el entorno de depuración de ZWC. Las instrucciones para hacerlo se encuentran más abajo en este artículo.
3. Reproduzca el problema. Hacerlo justo antes de recopilar los registros ayudará a garantizar que las entradas relevantes que estamos tratando de investigar no se salgan de los registros debido a operaciones posteriores.
4. Para recopilar registros, ejecute como administrador Start Menu Ã¢â€ â€™ All Programs Ã¢â€ â€™ Zmanda Ã¢â€ â€™ Zmanda Client for Windows Ã¢â€ â€™ ZWC Support
5. Para ZWC 3.3.x, el ZWC Support El script ofrecerá cargar el archivo de registro en el sitio FTP de Zmanda. Si está ejecutando ZWC 3.1.xo de otra manera necesita cargar manualmente el archivo de registro, consulte Cómo enviar archivos al equipo de soporte de ZmandaActualice su caso de soporte con los nombres de archivo de cualquier cosa cargada para que el equipo de soporte de Zmanda pueda localizarla rápidamente; no se nos notifica automáticamente de las cargas.
6. Si cambió su nivel de registro en el paso 1, es posible que desee devolverlo al nivel predeterminado de 2.

Cambio de nivel de registro

El equipo de soporte de Zmanda puede pedirle que aumente el nivel de detalle con el que ZWC escribe en sus registros.

1. Abra la utilidad de configuración ZWC: Menú Inicio à ¢ â € â € ™ Todos los programas à ¢ â € â € ™ Zmanda à ¢ â € â € ™ Cliente Zmanda para Windows à ¢ â € â € ™ Utilidad de configuración ZWC
2. Seleccione Logging de la pestaña.
3. Set Log Level a 5
4. Establecer el recuento de archivos de registro en 50
5. Haga Clic en Save
6. Haga Clic en Exit
7. Si no hay una ejecución de copia de seguridad en curso, haga clic en Yes para reiniciar el servicio ZWC.

Recoger memoria / volcado por caída

1. La ingeniería generalmente requiere que el nivel de registro esté en 5 (consulte la sección anterior).
2. Asegúrese de que no se esté ejecutando ninguna copia de seguridad, incluidas las realizadas por otro software.
3. Menú Inicio à ¢ â € â € ™ Todos los programas à ¢ â € â € ™ Zmanda à ¢ â € â € ™ Cliente Zmanda para Windows à ¢ â € â € ™ Configuración del entorno de depuración de ZWC
4. Cuando el servicio ZWC falla, debe haber un archivo de volcado de memoria en C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc\CrashDump. Verifique que el archivo se haya creado recientemente.
5. Recopile y envíe registros como se describe anteriormente en la primera sección de este artículo. El volcado se recopilará junto con el resto de los registros de ZWC cuando utilice el ZWC Support utilidad.

Si no se encuentra un volcado de memoria en la carpeta CrashDump mencionada anteriormente o si esta carpeta contiene un archivo pero no es un archivo creado recientemente, es posible que se pueda adquirir un volcado de memoria utilizando el Centro de actividades de Windows Server como se describe a continuación:

1. Panel de control => Sistema y seguridad => Centro de actividades
2. Expanda la sección "Mantenimiento" y haga clic en el enlace "Ver historial de confiabilidad"
3. Haga clic en el enlace "Ver todos los informes de problemas" en la parte inferior de la ventana.
4. Busque una sección "ZWCService.exe"
5. Expanda la sección si es necesario y haga clic con el botón derecho en el del bloqueo reciente y seleccione "Ver detalles técnicos".
6. Haga clic en el enlace "Ver una copia temporal de estos archivos". Esto abrirá una ventana con archivos como:
   * minivolcado.mdmp
   * memoria.hdmp
   * AppCompat.txt
7. Copie estos archivos en otra ubicación, ciérrelos y envíenos el archivo zip. El archivo zip se puede adjuntar a una actualización del caso siempre que tenga menos de 5 MB. Si tiene más de 5 M, se puede cargar en el sitio FTP de Zmanda. Por favor mira Cómo enviar archivos al equipo de soporte de Zmanda.
8. También recopile los registros de ZWC como se describe en la primera sección de este artículo, ya que serán necesarios junto con el volcado de memoria para diagnosticar la causa del bloqueo.

Servicio ZWC congelado

Si el servicio ZWC se bloquea en lugar de bloquearse, cree manualmente un archivo de volcado:

1. Abra el Administrador de tareas de Windows
2. Localice el ZWCService.exe entrada
3. Haga clic derecho en la entrada y seleccione Create Dump File
4. Un cuadro de diálogo emergente le dará el nombre y la ubicación del archivo .dmp resultante. Sube este archivo junto con tus registros.