Sammeln von Zmanda Windows-Clientprotokollen zur Unterstützung

Dieser Artikel ist für Amanda Unternehmen (AE)

Debug-Protokolle von Zmanda Windows Client (ZWC) helfen dem Zmanda-Support-Team bei der Behebung von Problemen mit Windows-Client-Hosts. Sie beinhalten:

• Debug-Protokollierung vom ZWC-Dienst
• Konfigurationseinstellungen
• Informationen zu Ihrer Betriebssystemumgebung

Das ZWC Support Das Dienstprogramm sammelt die oben genannten Informationen und packt sie in ein Protokollarchiv. Standardmäßig wird dieses Archiv in erstellt C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc

Geben Sie beim Erstellen eines Support-Falls so viele Informationen wie möglich über das Problem an, das in der Fallbeschreibung auftritt

• Fehlermeldungen, die angezeigt werden
• Schritte, um das Problem zu reproduzieren
• Screenshots der betroffenen Seiten der Zmanda Management Console (Webkonsole)

1. Erhöhen Sie auf Anfrage des Supportteams die Protokollierungsstufe und / oder die Anzahl der Protokolldateien. Anweisungen dazu finden Sie weiter unten in diesem Artikel. Andernfalls belassen Sie die Protokollierung auf der Standardstufe von 2.
2. Aktivieren Sie die ZWC-Debug-Umgebung, wenn Sie vom Support-Team dazu aufgefordert werden oder wenn Sie wissen, dass der ZWC-Dienst abgestürzt ist. Anweisungen dazu finden Sie weiter unten in diesem Artikel.
3. Reproduzieren Sie das Problem. Wenn Sie dies unmittelbar vor dem Sammeln von Protokollen tun, wird sichergestellt, dass die relevanten Einträge, die wir untersuchen möchten, nicht aufgrund nachfolgender Vorgänge aus den Protokollen entfernt werden.
4. Führen Sie zum Sammeln von Protokollen als Administrator aus Start Menu Ã¢â€ â€™ All Programs Ã¢â€ â€™ Zmanda Ã¢â€ â€™ Zmanda Client for Windows Ã¢â€ â€™ ZWC Support
5. Für ZWC 3.3.x ist die ZWC Support Das Skript bietet an, das Protokollarchiv auf die FTP-Site von Zmanda hochzuladen. Wenn Sie ZWC 3.1.x ausführen oder das Protokollarchiv anderweitig manuell hochladen müssen, lesen Sie bitte So senden Sie Dateien an das Zmanda-Support-TeamBitte aktualisieren Sie Ihren Support-Fall mit den Dateinamen. von allem, was hochgeladen wurde, damit das Zmanda-Support-Team es schnell finden kann; Uploads werden uns nicht automatisch mitgeteilt.
6. Wenn Sie Ihre Protokollstufe in Schritt 1 geändert haben, möchten Sie sie möglicherweise auf die Standardstufe von zurücksetzen 2.

Protokollstufe ändern

Das Zmanda-Support-Team fordert Sie möglicherweise auf, die Ausführlichkeit zu erhöhen, mit der ZWC in seine Protokolle schreibt.

1. Öffnen Sie das ZWC-Konfigurationsdienstprogramm: Startmenü - Alle Programme - Zmanda-Client für Windows - ZWC-Konfigurationsdienstprogramm
2. Wähle aus Logging Tab
3. Sept Log Level zu 5
4. Setzen Sie die Anzahl der Protokolldateien auf 50
5. Klicken Sie auf Kostenlos erhalten und dann auf Installieren. Save
6. Klicken Sie auf Kostenlos erhalten und dann auf Installieren. Exit
7. Wenn derzeit kein Sicherungslauf ausgeführt wird, klicken Sie auf Yes um den ZWC-Dienst neu zu starten.

Sammle Speicher / Crash Dump

1. Für das Engineering muss der Protokollpegel normalerweise bei 5 liegen (siehe Abschnitt oben).
2. Stellen Sie sicher, dass kein Sicherungslauf ausgeführt wird, einschließlich Sicherungen, die von anderer Software ausgeführt werden.
3. Startmenü - Alle Programme - Zmanda - Zmanda Client für Windows - ZWC Debug Environment Setup
4. Wenn der ZWC-Dienst abstürzt, sollte eine Speicherauszugsdatei vorhanden sein C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc\CrashDump. Stellen Sie sicher, dass die Datei kürzlich erstellt wurde.
5. Sammeln und senden Sie Protokolle wie oben im ersten Abschnitt dieses Artikels beschrieben. Der Speicherauszug wird zusammen mit den übrigen ZWC-Protokollen erfasst, wenn Sie das verwenden ZWC Support Dienstprogramm.

Wenn im oben genannten CrashDump-Ordner kein Speicherauszug gefunden wird oder wenn dieser Ordner eine Datei enthält, es sich jedoch nicht um eine kürzlich erstellte Datei handelt, kann ein Speicherauszug möglicherweise weiterhin mit dem Windows Server Action Center wie unten beschrieben abgerufen werden:

1. Systemsteuerung => System und Sicherheit => Action Center
2. Erweitern Sie den Abschnitt "Wartung" und klicken Sie auf den Link "Zuverlässigkeitsverlauf anzeigen"
3. Klicken Sie unten im Fenster auf den Link "Alle Problemberichte anzeigen"
4. Suchen Sie nach einem Abschnitt "ZWCService.exe"
5. Erweitern Sie den Abschnitt bei Bedarf, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Abschnitt des letzten Absturzes und wählen Sie "Technische Details anzeigen".
6. Klicken Sie auf den Link "Temporäre Kopie dieser Dateien anzeigen". Dies öffnet ein Fenster mit Dateien wie:
   * minidump.mdmp
   * Speicher.hdmp
   * AppCompat.txt
7. Kopieren Sie diese Dateien an einen anderen Speicherort, komprimieren Sie sie und senden Sie die ZIP-Datei an uns. Die Zip-Datei kann an ein Update des Falls angehängt werden, solange sie weniger als 5 MB beträgt. Wenn es größer als 5 Millionen ist, kann es auf die FTP-Site von Zmanda hochgeladen werden. Bitte sehen Sie So senden Sie Dateien an das Zmanda-Support-Team.
8. Bitte sammeln Sie auch die ZWC-Protokolle, wie im ersten Abschnitt dieses Artikels beschrieben, da diese zusammen mit dem Speicherauszug benötigt werden, um die Ursache des Absturzes zu diagnostizieren.

ZWC Service eingefroren

Wenn der ZWC-Dienst anstelle von Abstürzen hängt, erstellen Sie bitte manuell eine Speicherauszugsdatei:

1. Öffnen Sie den Windows Task-Manager
2. Suchen Sie den ZWCService.exe Eintrag
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Eintrag und wählen Sie Create Dump File
4. Ein Popup-Dialogfeld gibt den Namen und den Speicherort der resultierenden .dmp-Datei an. Bitte laden Sie diese Datei zusammen mit Ihren Protokollen hoch.