如何将文件发送到Zmanda支持团队

本文适用于所有人 Zmanda产品

Zmanda的票务系统可以接受少于10 MB的带有附件的邮件（通过回复电子邮件或通过支持门户进行更新）。 对于较大的文件，我们提供了一个面向客户的FTP服务器。 要上传，您必须使用以下凭据登录：

使用注意事项

请使用上载内容的文件名更新您的支持案例。 不会自动通知支持团队有关FTP站点上载的信息，并且上载的文件也不会自动与未解决的案件相关联。

• 使用FTP客户端连接到FTP服务器。 例如：
  • FileZilla中 （Windows，Mac，Linux）
  • Cyber​​duck的 （Windows，Mac）
  • WinSCP赋予 （视窗）
  • 等等..
• 使用被动连接（PASV模式）连接到FTP服务器。
• 即使文件成功上传，anonymous-upload目录的内容也无法列出。 如果您的文件未按预期到达，支持团队将提醒您。
• 匿名上传帐户禁止创建目录。 尝试创建目录将返回一个 permission denied 错误。 如果您需要一次上传多个文件，请将其打包到tarball或zip存档中，以单个文件的形式上传。
• 支持团队将无法立即访问上载的文件。 成功上传后，请等待15分钟。
• 如果您在上传到FTP站点时遇到任何问题，请更新您的支持案例或发送电子邮件 技术支持@zmanda.com