Collecte des journaux du client Windows Zmanda pour l'assistance

Cet article est pour Amanda Entreprise (AE)

Les journaux de débogage de Zmanda Windows Client (ZWC) aident l'équipe d'assistance Zmanda à résoudre les problèmes impliquant les hôtes clients Windows. Ils contiennent:

• Journalisation du débogage à partir du service ZWC
• Paramètres de configuration
• Informations sur l'environnement de votre système d'exploitation

La ZWC Support L'utilitaire collecte les informations ci-dessus et les conditionne dans une archive de journal. Par défaut, cette archive est créée dans C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc

Lors de la création d'un dossier d'assistance, veuillez fournir autant d'informations que possible sur le problème que vous rencontrez dans la description du dossier.

• messages d'erreur affichés
• étapes pour reproduire le problème
• capture (s) des pages concernées de la console de gestion Zmanda (console Web)

1. À la demande de l'équipe d'assistance, augmentez le niveau de journalisation et / ou le nombre de fichiers journaux. Les instructions pour ce faire sont décrites ci-dessous dans cet article. Sinon, veuillez laisser la journalisation au niveau par défaut de 2.
2. À la demande de l'équipe d'assistance ou si vous savez que le service ZWC s'est bloqué, activez l'environnement de débogage ZWC. Les instructions pour ce faire sont décrites ci-dessous dans cet article.
3. Reproduisez le problème. Le faire juste avant de collecter les journaux vous aidera à vous assurer que les entrées pertinentes que nous essayons d'étudier ne seront pas retirées des journaux en raison d'opérations ultérieures.
4. Pour collecter les journaux, exécutez en tant qu'administrateur Start Menu Ã¢â€ â€™ All Programs Ã¢â€ â€™ Zmanda Ã¢â€ â€™ Zmanda Client for Windows Ã¢â€ â€™ ZWC Support
5. Pour ZWC 3.3.x, le ZWC Support script proposera de télécharger l'archive du journal sur le site FTP de Zmanda. Si vous exécutez ZWC 3.1.x ou si vous devez télécharger manuellement l'archive du journal, veuillez vous reporter à Comment envoyer des fichiers à l'équipe d'assistance ZmandaVeuillez mettre à jour votre demande d'assistance avec le (s) nom (s) de fichier de tout ce qui a été téléchargé afin que l'équipe d'assistance Zmanda puisse le localiser rapidement; nous ne sommes pas automatiquement informés des téléchargements.
6. Si vous avez modifié votre niveau de journalisation à l'étape 1, vous souhaiterez peut-être le ramener au niveau par défaut de 2.

Modification du niveau de journal

L'équipe d'assistance Zmanda peut vous demander d'augmenter la verbosité avec laquelle ZWC écrit dans ses journaux.

1. Ouvrez l'utilitaire de configuration ZWC: Menu Démarrer - Tous les programmes - Zmanda - Client Zmanda pour Windows - Utilitaire de configuration ZWC
2. Sélectionnez le Logging languette
3. Ensemble Log Level à 5
4. Définissez le nombre de fichiers journaux sur 50
5. Cliquez Save
6. Cliquez Exit
7. Si une sauvegarde n'est pas en cours, cliquez sur Yes pour redémarrer le service ZWC.

Collecter la mémoire / vidage sur incident

1. L'ingénierie nécessite généralement que le niveau de journal soit à 5 (voir la section ci-dessus).
2. Assurez-vous qu'aucune exécution de sauvegarde n'est en cours, y compris les sauvegardes exécutées par d'autres logiciels.
3. Menu Démarrer - Tous les programmes - Zmanda - Zmanda Client pour Windows - Configuration de l'environnement de débogage ZWC
4. Lorsque le service ZWC plante, il doit y avoir un fichier de vidage de la mémoire dans C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc\CrashDump. Vérifiez que le fichier a été créé récemment.
5. Collectez et envoyez les journaux comme décrit ci-dessus dans la première section de cet article. Le vidage sera collecté avec le reste des journaux ZWC lorsque vous utilisez le ZWC Support utilitaire.

Si un vidage de la mémoire n'est pas trouvé dans le dossier CrashDump mentionné ci-dessus ou si ce dossier contient un fichier mais ce n'est pas un fichier récemment créé, un vidage de la mémoire peut toujours être acquis à l'aide du Centre d'action Windows Server comme décrit ci-dessous:

1. Panneau de configuration => Système et sécurité => Centre d'action
2. Développez la section "Maintenance" et cliquez sur le lien "Afficher l'historique de fiabilité"
3. Cliquez sur le lien "Afficher tous les rapports de problème" en bas de la fenêtre
4. Recherchez une section «ZWCService.exe»
5. Développez la section si nécessaire et faites un clic droit sur celle du crash récent et sélectionnez «Afficher les détails techniques».
6. Cliquez sur le lien "Afficher une copie temporaire de ces fichiers". Cela ouvrira une fenêtre avec des fichiers tels que:
   * minidump.mdmp
   * mémoire.hdmp
   * AppCompat.txt
7. Copiez ces fichiers dans un autre emplacement, compressez-les et envoyez-nous le fichier zip. Le fichier zip peut être joint à une mise à jour du cas tant qu'il est inférieur à 5 Mo. S'il est supérieur à 5 Mo, il peut être téléchargé sur le site FTP de Zmanda. S'il te plait regarde Comment envoyer des fichiers à l'équipe d'assistance Zmanda.
8. Veuillez également collecter les journaux ZWC comme décrit dans la première section de cet article, car ils seront nécessaires avec le vidage de la mémoire pour diagnostiquer la cause du plantage.

Service ZWC gelé

Si le service ZWC se bloque au lieu de planter, créez manuellement un fichier de vidage:

1. Ouvrez le Gestionnaire des tâches de Windows
2. Localisez le ZWCService.exe entrée
3. Cliquez avec le bouton droit sur l'entrée et sélectionnez Create Dump File
4. Une boîte de dialogue contextuelle donnera le nom et l'emplacement du fichier .dmp résultant. Veuillez télécharger ce fichier avec vos journaux.