Samla in Zmanda Windows Client-loggar för support

Denna artikel är för Amanda Enterprise (AE)

Felsökningsloggar från Zmanda Windows Client (ZWC) hjälper Zmanda Support-teamet att felsöka problem som berör Windows-klientvärdar. De innehåller:

• Felsökningsloggning från ZWC-tjänsten
• Konfigurationsinställningar
• Information om operativsystemmiljön

Smakämnen ZWC Support verktyget samlar in ovanstående information och paketerar dem i ett loggarkiv. Som standard skapas detta arkiv i C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc

När du skapar ett supportärende, ge så mycket information som möjligt om problemet du upplever i ärendebeskrivningen

• felmeddelanden som visas
• steg för att reproducera problemet
• skärmdump (ar) av de berörda sidorna för Zmanda Management Console (webbkonsol)

1. Om supportteamet begär det, öka loggningsnivån och / eller antalet loggfiler. Instruktioner för att göra detta finns längre ner i den här artikeln. Annars lämnar du loggningen på standardnivån på 2.
2. På begäran av supportteamet, eller om du vet att ZWC-tjänsten har kraschat, aktivera ZWC-felsökningsmiljön. Instruktioner för att göra detta finns längre ner i den här artikeln.
3. Reproducera problemet. Om du gör det precis innan du samlar in loggar hjälper det till att säkerställa att relevanta poster som vi försöker undersöka inte roteras ur loggarna på grund av efterföljande åtgärder.
4. För att samla in loggar, kör som administratör Start Menu Ã¢â€ â€™ All Programs Ã¢â€ â€™ Zmanda Ã¢â€ â€™ Zmanda Client for Windows Ã¢â€ â€™ ZWC Support
5. För ZWC 3.3.x är ZWC Support skript kommer att erbjuda att ladda upp loggarkivet till Zmandas FTP-webbplats. Om du kör ZWC 3.1.x eller på annat sätt behöver ladda upp loggarkivet, se Hur du skickar filer till Zmanda Support TeamUppdatera ditt supportärende med filnamnet / filmen av allt som laddas upp så att Zmanda Support-team snabbt kan hitta det; vi får inte automatiskt meddelanden om uppladdningar.
6. Om du ändrade din loggnivå i steg 1 kanske du vill återställa den till standardnivån på 2.

Ändra loggnivå

Zmanda-supportteamet kan be dig att öka den mångfald som ZWC skriver till sina loggar.

1. Öppna ZWC Config Utility: Start-menyn à ¢ â € ™ Alla program à ¢ â € ™ Zmanda à ¢ â € ™ Zmanda Client för Windows à ¢ â € ™ ZWC Config Utility
2. Välj Logging fliken
3. uppsättning Log Level till 5
4. Ställ in antalet loggfiler till 50
5. Klicka Save
6. Klicka Exit
7. Klicka på om en säkerhetskopiering för närvarande inte pågår Yes för att starta om ZWC-tjänsten.

Samla minne / kraschdump

1. Ingenjör kräver vanligtvis att loggnivån är på 5 (se avsnittet ovan).
2. Se till att ingen säkerhetskopiering pågår, inklusive säkerhetskopior som drivs av annan programvara.
3. Startmeny à ¢ â € ™ Alla program à ¢ â Zmanda à ¢ â € ™ Zmanda Client för Windows à ¢ â € ™ ZWC Debug Environment Setup
4. När ZWC-tjänsten kraschar bör det finnas en minnesdumpfil i C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc\CrashDump. Kontrollera att filen nyligen skapades.
5. Samla in och skicka loggar som beskrivs ovan i det första avsnittet i den här artikeln. Dumpen samlas in tillsammans med resten av ZWC-loggarna när du använder ZWC Support verktyg.

Om en minnesdump inte hittas i CrashDump-mappen som nämns ovan eller om den här mappen innehåller en fil men det inte är en nyligen skapad fil, kan en minnesdump fortfarande kunna hämtas med hjälp av Windows Server Action Center enligt beskrivningen nedan:

1. Kontrollpanelen => System och säkerhet => Åtgärdscenter
2. Expandera avsnittet "Underhåll" och klicka på länken "Visa tillförlitlighetshistorik"
3. Klicka på länken "Visa alla problemrapporter" längst ner i fönstret
4. Leta efter avsnittet "ZWCService.exe"
5. Expandera avsnittet om det behövs och högerklicka på det från den senaste kraschen och välj "Visa tekniska detaljer".
6. Klicka på länken "Visa en tillfällig kopia av dessa filer". Detta öppnar ett fönster med filer som:
   * minidump.mdmp
   * minne.hdmp
   * AppCompat.txt
7. Kopiera dessa filer till en annan plats, zip upp dem och skicka zip-filen till oss. Zip-filen kan bifogas en uppdatering av ärendet så länge det är mindre än 5 MB. Om den är större än 5M kan den laddas upp till Zmandas FTP-webbplats. Snälla se Hur du skickar filer till Zmanda Support Team.
8. Vänligen samla också in ZWC-loggarna som beskrivs i det första avsnittet i den här artikeln eftersom dessa kommer att behövas tillsammans med minnesutmatningen för att diagnostisera orsaken till kraschen.

ZWC Service Fryst

Om ZWC-tjänsten hänger i stället för kraschar, skapa en dumpfil manuellt:

1. Öppna Windows Aktivitetshanterare
2. Leta reda på ZWCService.exe inträde
3. Högerklicka på posten och välj Create Dump File
4. En popup-dialogruta ger namnet och platsen för den resulterande .dmp-filen. Ladda upp den här filen tillsammans med dina loggar.