Mengumpulkan Log Pelanggan Windows Zmanda untuk Sokongan

Artikel ini adalah untuk Amanda Enterprise (AE)

Log debug dari Zmanda Windows Client (ZWC) membantu pasukan Sokongan Zmanda untuk menyelesaikan masalah yang melibatkan hos klien Windows. Mereka mengandungi:

• Pembalakan debug dari Perkhidmatan ZWC
• Tetapan konfigurasi
• Maklumat mengenai persekitaran sistem operasi anda

. ZWC Support utiliti mengumpulkan maklumat di atas dan mengemasnya ke dalam arkib log. Secara lalai, arkib ini dibuat di C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc

Semasa membuat kes sokongan, berikan sebanyak mungkin maklumat mengenai masalah yang anda alami dalam keterangan kes

• mesej ralat yang sedang dipaparkan
• langkah-langkah untuk menghasilkan semula masalah
• tangkapan skrin halaman Zmanda Management Console (konsol web) yang terjejas

1. Sekiranya diminta oleh pasukan Sokongan, tingkatkan tahap pembalakan dan / atau jumlah fail log. Arahan untuk melakukannya terdapat di bawah dalam artikel ini. Jika tidak, sila tinggalkan pembalakan pada tahap lalai 2.
2. Sekiranya diminta oleh pasukan Sokongan, atau jika anda mengetahui bahawa Perkhidmatan ZWC mengalami kerosakan, aktifkan ZWC Debug Environment. Arahan untuk melakukannya terdapat di bawah dalam artikel ini.
3. Menghasilkan semula masalah. Melakukannya sebelum mengumpulkan log akan membantu memastikan bahawa entri yang relevan yang ingin kita selidiki tidak diputar keluar dari log kerana operasi berikutnya.
4. Untuk mengumpulkan log, jalankan sebagai pentadbir Start Menu Ã¢â€ â€™ All Programs Ã¢â€ â€™ Zmanda Ã¢â€ â€™ Zmanda Client for Windows Ã¢â€ â€™ ZWC Support
5. Untuk ZWC 3.3.x, the ZWC Support skrip akan menawarkan untuk memuat naik arkib log ke laman FTP Zmanda. Sekiranya anda menjalankan ZWC 3.1.x atau perlu memuat naik arkib log secara manual, sila rujuk Cara menghantar fail ke Pasukan Sokongan ZmandaSila kemas kini kes sokongan anda dengan nama fail apa-apa yang dimuat naik supaya pasukan Zmanda Support dapat mengesannya dengan pantas; kami tidak diberitahu secara automatik mengenai muat naik.
6. Sekiranya anda mengubah Tahap Log anda pada Langkah 1, anda mungkin ingin mengembalikannya ke tahap lalai 2.

Menukar Tahap Log

Pasukan Sokongan Zmanda mungkin meminta anda meningkatkan ketajaman yang ditulis oleh ZWC ke lognya.

1. Buka ZWC Config Utility: Menu Mula All ¢ â € ¢ Semua Program m ¢ â € ™ Zmanda à ¢ â € ™ Zmanda Client for Windows à ¢ â € ¢ ZWC Config Utility
2. Pilih Logging tab
3. Tetapkan Log Level kepada 5
4. Tetapkan Kira Fail Log ke 50
5. Klik Save
6. Klik Exit
7. Sekiranya jalan sandaran tidak dijalankan, klik Yes untuk memulakan semula Perkhidmatan ZWC.

Kumpulkan Memory / Crash Dump

1. Kejuruteraan biasanya memerlukan Tahap Log berada pada tahap 5 (lihat bahagian di atas).
2. Pastikan tiada proses sandaran sedang dijalankan, termasuk sandaran yang dijalankan oleh perisian lain.
3. Menu Mula All ¢ Semua Program m ¢ â € ¢ Zmanda à ¢ â € ™ Zmanda Client for Windows up ¢ â € ¢ Penyediaan Persekitaran Debug ZWC
4. Apabila Perkhidmatan ZWC mogok, terdapat fail dump memori di C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc\CrashDump. Sahkan bahawa fail baru dibuat.
5. Kumpulkan dan hantarkan log seperti yang dijelaskan di atas pada bahagian pertama artikel ini. Pembuangan akan dikumpulkan bersama dengan log ZWC selebihnya semasa anda menggunakan ZWC Support utiliti.

Sekiranya dump memori tidak dijumpai di folder CrashDump yang disebutkan di atas atau jika folder ini mengandungi fail tetapi ia bukan fail yang baru dibuat, dump memori masih dapat diperoleh menggunakan Pusat Tindakan Windows Server seperti yang dijelaskan di bawah:

1. Panel Kawalan => Sistem dan Keselamatan => Pusat Tindakan
2. Luaskan bahagian "Pemeliharaan" dan klik pautan "Lihat sejarah kebolehpercayaan"
3. Klik pautan "Lihat semua laporan masalah" di bahagian bawah tetingkap
4. Cari bahagian "ZWCService.exe"
5. Kembangkan bahagian jika diperlukan dan klik kanan pada bahagian dari kemalangan baru-baru ini dan pilih "Lihat butiran teknikal".
6. Klik pautan 'Lihat salinan sementara fail ini'. Ini akan membuka tetingkap dengan fail seperti:
   * minidump.mdmp
   * memori.hdmp
   * AppCompat.txt
7. Salin fail ini ke lokasi lain, zip, dan hantarkan fail zip tersebut kepada kami. Fail zip boleh dilampirkan ke kemas kini sarung selagi kurang dari 5 MB. Sekiranya lebih besar daripada 5M, ia boleh dimuat naik ke laman FTP Zmanda. Sila lihat Cara menghantar fail ke Pasukan Sokongan Zmanda.
8. Kumpulkan juga log ZWC seperti yang dijelaskan pada bahagian pertama artikel ini kerana ini akan diperlukan bersama dengan memori yang hilang untuk mendiagnosis penyebab kemalangan.

Perkhidmatan ZWC Beku

Sekiranya Perkhidmatan ZWC hang dan bukannya crash, sila buat fail dump secara manual:

1. Buka Windows Task Manager
2. Cari ZWCService.exe kemasukan
3. Klik kanan entri dan pilih Create Dump File
4. Dialog pop timbul akan memberikan nama dan lokasi fail .dmp yang dihasilkan. Sila muat naik fail ini bersama dengan log anda.