Mengumpulkan Log Klien Windows Zmanda untuk Dukungan

Artikel ini untuk Amanda Perusahaan (AE)

Log debug dari Zmanda Windows Client (ZWC) membantu tim Dukungan Zmanda untuk memecahkan masalah yang melibatkan host klien Windows. Mereka mengandung:

• Debug logging dari Layanan ZWC
• Pengaturan konfigurasi
• Informasi tentang lingkungan sistem operasi Anda

Grafik ZWC Support utilitas mengumpulkan informasi di atas dan mengemasnya ke dalam arsip log. Secara default, arsip ini dibuat di C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc

Saat membuat kasus dukungan, berikan informasi sebanyak mungkin tentang masalah yang Anda alami dalam deskripsi kasus

• pesan kesalahan yang sedang ditampilkan
• langkah-langkah untuk mereproduksi masalah
• tangkapan layar dari laman Konsol Manajemen Zmanda (konsol web) yang terpengaruh

1. Jika diminta oleh tim Dukungan, tingkatkan level logging dan / atau jumlah file log. Petunjuk untuk melakukannya lebih jauh di bawah dalam artikel ini. Jika tidak, biarkan pencatatan pada tingkat default 2.
2. Jika diminta oleh tim Dukungan, atau jika Anda tahu bahwa Layanan ZWC mengalami gangguan, aktifkan Lingkungan Debug ZWC. Petunjuk untuk melakukannya lebih jauh di bawah dalam artikel ini.
3. Reproduksi masalah. Melakukannya sebelum mengumpulkan log akan membantu memastikan bahwa entri relevan yang kami coba selidiki tidak dirotasi dari log karena operasi selanjutnya.
4. Untuk mengumpulkan log, jalankan sebagai administrator Start Menu Ã¢â€ â€™ All Programs Ã¢â€ â€™ Zmanda Ã¢â€ â€™ Zmanda Client for Windows Ã¢â€ â€™ ZWC Support
5. Untuk ZWC 3.3.x, file ZWC Support script akan menawarkan untuk mengunggah arsip log ke situs FTP Zmanda. Jika Anda menjalankan ZWC 3.1.x atau perlu mengunggah arsip log secara manual, silakan merujuk ke Cara mengirim file ke Tim Dukungan ZmandaHarap perbarui kasus dukungan Anda dengan nama file tentang apa pun yang diunggah sehingga tim Dukungan Zmanda dapat menemukannya dengan cepat; kami tidak diberi tahu secara otomatis tentang unggahan.
6. Jika Anda mengubah Tingkat Log di Langkah 1, Anda mungkin ingin mengembalikannya ke tingkat default 2.

Mengubah Level Log

Tim Dukungan Zmanda mungkin meminta Anda untuk meningkatkan verbositas saat ZWC menulis ke lognya.

1. Buka ZWC Config Utility: Start Menu à ¢ â € â € ™ All Programs à ¢ â € â € ™ Zmanda à ¢ â € â € ™ Zmanda Client for Windows à ¢ â € â € ™ ZWC Config Utility
2. Pilih Logging tab
3. set Log Level untuk 5
4. Setel Jumlah File Log ke 50
5. Klik Save
6. Klik Exit
7. Jika proses pencadangan tidak sedang berlangsung, klik Yes untuk memulai kembali Layanan ZWC.

Kumpulkan Memori / Crash Dump

1. Teknik biasanya mengharuskan Level Log berada di 5 (lihat bagian di atas).
2. Pastikan tidak ada proses pencadangan yang sedang berlangsung, termasuk pencadangan yang dijalankan oleh perangkat lunak lain.
3. Start Menu à ¢ â € â € ™ All Programs à ¢ â € â € ™ Zmanda à ¢ â € â € ™ Zmanda Client untuk Windows à ¢ â € â € ™ ZWC Debug Environment Setup
4. Saat Layanan ZWC lumpuh, seharusnya ada file dump memori di C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc\CrashDump. Verifikasikan bahwa file tersebut baru saja dibuat.
5. Kumpulkan dan kirim log seperti yang dijelaskan di atas di bagian pertama artikel ini. Dump akan dikumpulkan bersama dengan log ZWC lainnya saat Anda menggunakan file ZWC Support utilitas

Jika memory dump tidak ditemukan di folder CrashDump yang disebutkan di atas atau jika folder ini berisi file tetapi bukan file yang baru dibuat, memory dump mungkin masih dapat diperoleh menggunakan Windows Server Action Center seperti yang dijelaskan di bawah ini:

1. Panel Kontrol => Sistem dan Keamanan => Pusat Tindakan
2. Luaskan bagian "Pemeliharaan" dan klik tautan "Lihat riwayat keandalan"
3. Klik tautan "Lihat semua laporan masalah" di bagian bawah jendela
4. Cari bagian "ZWCService.exe"
5. Perluas bagian tersebut jika perlu dan klik kanan pada bagian yang baru saja mogok dan pilih "Lihat detail teknis".
6. Klik tautan 'Lihat salinan sementara dari file-file ini'. Ini akan membuka jendela dengan file seperti:
   * minidump.mdmp
   * memori.hdmp
   * AppCompat.txt
7. Salin file ini ke lokasi lain, buat zip, dan kirim file zip tersebut kepada kami. File zip dapat dilampirkan ke pembaruan kasus selama ukurannya kurang dari 5 MB. Jika lebih besar dari 5M, itu dapat diunggah ke situs FTP Zmanda. Tolong lihat Cara mengirim file ke Tim Dukungan Zmanda.
8. Harap juga mengumpulkan log ZWC seperti yang dijelaskan di bagian pertama artikel ini karena ini akan diperlukan bersama dengan dump memori untuk mendiagnosis penyebab crash.

Layanan ZWC Beku

Jika Layanan ZWC macet dan bukannya macet, buat file dump secara manual:

1. Buka Windows Task Manager
2. cari ZWCService.exe masuk
3. Klik kanan entri tersebut dan pilih Create Dump File
4. Dialog pop-up akan memberikan nama dan lokasi file .dmp yang dihasilkan. Silakan unggah file ini bersama dengan log Anda.