Coletando Logs de Cliente Zmanda Windows para Suporte

Este artigo é para Empresa Amanda (AE)

Os logs de depuração do Zmanda Windows Client (ZWC) ajudam a equipe de suporte do Zmanda a solucionar problemas envolvendo hosts do cliente Windows. Eles contém:

• Registro de depuração do serviço ZWC
• Definições de configuração
• Informações sobre o ambiente do seu sistema operacional

A ZWC Support O utilitário coleta as informações acima e as empacota em um arquivo de log. Por padrão, este arquivo é criado em C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc

Ao criar um caso de suporte, forneça o máximo de informações possível sobre o problema que você está enfrentando na descrição do caso

• mensagens de erro que estão sendo exibidas
• passos para reproduzir o problema
• capturas de tela das páginas afetadas do console de gerenciamento do Zmanda (console da web)

1. Se solicitado pela equipe de suporte, aumente o nível de registro e / ou o número de arquivos de registro. As instruções para fazer isso estão mais abaixo neste artigo. Caso contrário, deixe o registro no nível padrão de 2.
2. Se solicitado pela equipe de suporte, ou se você souber que o ZWC Service está travando, habilite o ZWC Debug Environment. As instruções para fazer isso estão mais abaixo neste artigo.
3. Reproduza o problema. Fazer isso antes de coletar os logs ajudará a garantir que as entradas relevantes que estamos tentando investigar não sejam removidas dos logs devido a operações subsequentes.
4. Para coletar logs, execute como administrador Start Menu Ã¢â€ â€™ All Programs Ã¢â€ â€™ Zmanda Ã¢â€ â€™ Zmanda Client for Windows Ã¢â€ â€™ ZWC Support
5. Para ZWC 3.3.x, o ZWC Support script oferecerá o upload do arquivo de log para o site FTP de Zmanda. Se você estiver executando o ZWC 3.1.x ou de outra forma precisar carregar manualmente o arquivo de log, consulte Como enviar arquivos para a Equipe de Suporte ZmandaAtualize seu caso de suporte com os nomes dos arquivos de qualquer coisa carregada para que a equipe de suporte do Zmanda possa localizá-la rapidamente; não somos notificados automaticamente sobre uploads.
6. Se você alterou seu nível de registro na etapa 1, pode querer retorná-lo ao nível padrão de 2.

Mudando o nível de registro

A equipe de suporte do Zmanda pode solicitar que você aumente a verbosidade com que o ZWC grava em seus logs.

1. Abra o Utilitário de configuração do ZWC: Menu Iniciar → Todos os programas → Zmanda → Cliente Zmanda para Windows → Utilitário de configuração do ZWC
2. Selecione os Logging aba
3. Conjunto Log Level para 5
4. Definir Contagem de Arquivo de Log para 50
5. Clique Save
6. Clique Exit
7. Se uma execução de backup não estiver em andamento, clique em Yes para reiniciar o serviço ZWC.

Coletar Memória / Crash Dump

1. A engenharia geralmente requer que o nível de log seja 5 (consulte a seção acima).
2. Certifique-se de que nenhuma execução de backup esteja em andamento, incluindo backups executados por outro software.
3. Menu Iniciar à ¢ â € ™ Todos os programas à ¢ â € ™ Zmanda à ¢ â € ™ Cliente Zmanda para Windows à ¢ â € ™ ZWC Debug Environment Setup
4. Quando o serviço ZWC falha, deve haver um arquivo de despejo de memória em C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc\CrashDump. Verifique se o arquivo foi criado recentemente.
5. Colete e envie logs conforme descrito acima na primeira seção deste artigo. O despejo será coletado junto com o resto dos logs do ZWC quando você usar o ZWC Support utilidade.

Se um despejo de memória não for encontrado na pasta CrashDump mencionada acima ou se esta pasta contiver um arquivo, mas não for um arquivo criado recentemente, um despejo de memória ainda pode ser adquirido usando o Windows Server Action Center conforme descrito abaixo:

1. Painel de Controle => Sistema e Segurança => Centro de Ação
2. Expanda a seção “Manutenção” e clique no link “Exibir histórico de confiabilidade”
3. Clique no link “Ver todos os relatórios de problemas” na parte inferior da janela
4. Procure a seção “ZWCService.exe”
5. Expanda a seção se necessário e clique com o botão direito na seção da falha recente e selecione “Exibir detalhes técnicos”.
6. Clique no link 'Ver uma cópia temporária destes arquivos'. Isso abrirá uma janela com arquivos como:
   * minidump.mdmp
   * memória.hdmp
   *AppCompat.txt
7. Copie esses arquivos para outro local, compacte-os e envie-nos o arquivo compactado. O arquivo zip pode ser anexado a uma atualização do caso, desde que tenha menos de 5 MB. Se for maior que 5M, pode ser carregado no site FTP do Zmanda. Por favor, veja Como enviar arquivos para a Equipe de Suporte Zmanda.
8. Colete também os logs do ZWC conforme descrito na primeira seção deste artigo, pois eles serão necessários junto com o despejo de memória para diagnosticar a causa da falha.

Serviço ZWC Congelado

Se o serviço ZWC travar em vez de travar, crie manualmente um arquivo de despejo:

1. Abra o Gerenciador de Tarefas do Windows
2. Localize o ZWCService.exe entrada
3. Clique com o botão direito na entrada e selecione Create Dump File
4. Uma caixa de diálogo pop-up fornecerá o nome e a localização do arquivo .dmp resultante. Carregue este arquivo junto com seus registros.