Raccolta dei registri del client Windows di Zmanda per il supporto

Questo articolo è per Amanda impresa (AE)

I registri di debug di Zmanda Windows Client (ZWC) aiutano il team di supporto Zmanda a risolvere i problemi che coinvolgono gli host client Windows. Contengono:

• Registrazione di debug dal servizio ZWC
• Impostazioni di configurazione
• Informazioni sull'ambiente del sistema operativo

I ZWC Support L'utility raccoglie le informazioni di cui sopra e le impacchetta in un archivio di log. Per impostazione predefinita, questo archivio viene creato in C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc

Quando si crea una richiesta di assistenza, fornire quante più informazioni possibili sul problema riscontrato nella descrizione del caso

• messaggi di errore visualizzati
• passaggi per riprodurre il problema
• screenshot delle pagine interessate di Zmanda Management Console (console web)

1. Se richiesto dal team di supporto, aumentare il livello di registrazione e / o il numero di file di registro. Le istruzioni per farlo sono più avanti in questo articolo. In caso contrario, lasciare la registrazione al livello predefinito di 2.
2. Se richiesto dal team di supporto o se sai che il servizio ZWC ha subito un arresto anomalo, abilita l'ambiente di debug ZWC. Le istruzioni per farlo sono più avanti in questo articolo.
3. Riprodurre il problema. In questo modo appena prima di raccogliere i log, ci assicurerai che le voci rilevanti che stiamo cercando di indagare non vengano ruotate fuori dai log a causa delle operazioni successive.
4. Per raccogliere i registri, esegui come amministratore Start Menu Ã¢â€ â€™ All Programs Ã¢â€ â€™ Zmanda Ã¢â€ â€™ Zmanda Client for Windows Ã¢â€ â€™ ZWC Support
5. Per ZWC 3.3.x, il ZWC Support lo script proporrà di caricare l'archivio di log sul sito FTP di Zmanda. Se stai eseguendo ZWC 3.1.xo altrimenti hai bisogno di caricare manualmente l'archivio di log, fai riferimento a Come inviare file al team di supporto ZmandaAggiorna la tua richiesta di assistenza con i nomi dei file di qualsiasi cosa caricata in modo che il team di supporto Zmanda possa individuarla rapidamente; non siamo automaticamente avvisati dei caricamenti.
6. Se hai modificato il tuo livello di log nel passaggio 1, potresti volerlo riportare al livello predefinito di 2.

Modifica del livello di registro

Il team di supporto di Zmanda potrebbe chiederti di aumentare il livello di dettaglio con cui ZWC scrive nei suoi log.

1. Apri l'utilità di configurazione ZWC: menu Start à ¢ â € â € ™ Tutti i programmi à ¢ â € â € ™ Zmanda à ¢ â € ™ Zmanda Client per Windows à ¢ â € â € ™ Utilità di configurazione ZWC
2. Seleziona il Logging linguetta
3. Impostato Log Level a 5
4. Imposta il conteggio dei file di registro su 50
5. Clicchi Save
6. Clicchi Exit
7. Se non è attualmente in corso un'esecuzione di backup, fare clic su Yes per riavviare il servizio ZWC.

Raccogli Memory / Crash Dump

1. L'ingegneria di solito richiede che il livello di log sia 5 (vedere la sezione sopra).
2. Assicurarsi che non sia in corso alcuna esecuzione di backup, inclusi i backup eseguiti da altri software.
3. Menu Start à ¢ â € â € ™ Tutti i programmi à ¢ â € ™ Zmanda à ¢ â € ™ Zmanda Client per Windows à ¢ â € ™ Configurazione dell'ambiente di debug ZWC
4. Quando il servizio ZWC si arresta in modo anomalo, dovrebbe esserci un file di dump della memoria in formato C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc\CrashDump. Verifica che il file sia stato creato di recente.
5. Raccogli e invia i registri come descritto sopra nella prima sezione di questo articolo. Il dump verrà raccolto insieme al resto dei log ZWC quando utilizzi il file ZWC Support utilità.

Se un dump della memoria non viene trovato nella cartella CrashDump menzionata sopra o se questa cartella contiene un file ma non è un file creato di recente, è ancora possibile acquisire un dump della memoria utilizzando il Centro operativo di Windows Server come descritto di seguito:

1. Pannello di controllo => Sistema e sicurezza => Centro operativo
2. Espandere la sezione "Manutenzione" e fare clic sul collegamento "Visualizza cronologia affidabilità"
3. Fare clic sul collegamento "Visualizza tutti i rapporti sui problemi" nella parte inferiore della finestra
4. Cerca una sezione "ZWCService.exe"
5. Espandi la sezione se necessario e fai clic con il pulsante destro del mouse su quella del recente arresto anomalo e seleziona "Visualizza dettagli tecnici".
6. Fare clic sul collegamento "Visualizza una copia temporanea di questi file". Si aprirà una finestra con file come:
   *minidump.mdmp
   * memoria.hdmp
   * AppCompat.txt
7. Copia questi file in un'altra posizione, comprimili e inviaci il file zip. Il file zip può essere allegato a un aggiornamento del caso purché sia ​​inferiore a 5 MB. Se è più grande di 5 M, può essere caricato sul sito FTP di Zmanda. Perfavore guarda Come inviare file al team di supporto Zmanda.
8. Raccogli anche i log ZWC come descritto nella prima sezione di questo articolo poiché saranno necessari insieme al dump della memoria per diagnosticare la causa dell'arresto anomalo.

Servizio ZWC congelato

Se il servizio ZWC si blocca invece di arresti anomali, crea manualmente un file di dump:

1. Apri il Task Manager di Windows
2. individuare il ZWCService.exe iscrizione
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla voce e selezionare Create Dump File
4. Una finestra di dialogo a comparsa fornirà il nome e la posizione del file .dmp risultante. Carica questo file insieme ai tuoi log.