Questo articolo è per tutti Prodotti Zmanda.
Il sistema di ticket di Zmanda può accettare messaggi con allegati (tramite e-mail di risposta o aggiornamento tramite il portale di supporto) per un totale inferiore a 10 MB. Per file di grandi dimensioni, forniamo un server SFTP rivolto ai clienti. Per caricare è necessario effettuare il login utilizzando le seguenti credenziali:
| Nome host | sftp.zmanda.com |
| Nome utente | caricamento anonimo |
| Password | Si prega di contattare il team di supporto per la password. |
Note sull'uso:
Aggiorna la tua richiesta di supporto con i nomi dei file di qualsiasi cosa caricata. Il team di supporto non viene automaticamente avvisato dei caricamenti sul sito SFTP e i file caricati non vengono automaticamente associati ai casi aperti.
- Collegarsi al server SFTP utilizzando un client SFTP con porta 2222. Ad esempio:
- Entra nel Upload directory con il comando “cd uploads”.
- Il contenuto della directory di caricamento non può essere elencato, anche dopo un caricamento del file riuscito. Il team di supporto ti avviserà se i tuoi file non sono arrivati come previsto.
- Il team di supporto non avrà accesso immediato ai file caricati. Si prega di attendere 15 minuti dopo un caricamento riuscito.
- In caso di problemi durante il caricamento sul sito SFTP, aggiorna la richiesta di assistenza o l'e-mail supporto tecnico@zmanda.com
