Destek için Zmanda Windows İstemci Günlüklerini Toplama

Bu makale Amanda Kurumsal (AE)

Zmanda Windows İstemcisinden (ZWC) gelen hata ayıklama günlükleri, Zmanda Destek ekibinin Windows istemci ana bilgisayarlarıyla ilgili sorunları gidermesine yardımcı olur. İçerdikleri:

• ZWC Hizmetinden hata ayıklama günlük kaydı
• Yapılandırma ayarları
• İşletim sistemi ortamınız hakkında bilgiler

The ZWC Support yardımcı program yukarıdaki bilgileri toplar ve bunları bir günlük arşivinde paketler. Varsayılan olarak, bu arşiv şurada oluşturulur: C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc

Bir destek vakası oluştururken, lütfen vaka açıklamasında yaşadığınız sorunla ilgili mümkün olduğunca fazla bilgi sağlayın

• görüntülenen hata mesajları
• sorunu yeniden oluşturma adımları
• etkilenen Zmanda Yönetim Konsolu (web konsolu) sayfalarının ekran görüntüsü (leri)

1. Destek ekibi tarafından istenirse, günlük kaydı düzeyini ve / veya günlük dosyalarının sayısını artırın. Bunu yapmak için talimatlar bu makalede daha aşağıda verilmiştir. Aksi takdirde, lütfen günlük kaydını şu varsayılan düzeyde bırakın: 2.
2. Destek ekibi tarafından istenirse veya ZWC Hizmetinin kilitlendiğini biliyorsanız, ZWC Hata Ayıklama Ortamını etkinleştirin. Bunu yapmak için talimatlar bu makalede daha aşağıda verilmiştir.
3. Sorunu yeniden üretin. Günlükleri toplamadan hemen önce bunu yapmak, araştırmaya çalıştığımız ilgili girişlerin sonraki işlemler nedeniyle günlüklerden döndürülmemesini sağlamaya yardımcı olacaktır.
4. Günlükleri toplamak için yönetici olarak çalıştırın Start Menu Ã¢â€ â€™ All Programs Ã¢â€ â€™ Zmanda Ã¢â€ â€™ Zmanda Client for Windows Ã¢â€ â€™ ZWC Support
5. ZWC 3.3.x için, ZWC Support komut dosyası, günlük arşivini Zmanda'nın FTP sitesine yüklemeyi önerecektir. ZWC 3.1.x kullanıyorsanız veya başka bir şekilde günlük arşivini manuel olarak yüklemeniz gerekiyorsa, lütfen şu adrese bakın: Zmanda Destek Ekibine nasıl dosya gönderilirLütfen destek vakanızı dosya adlarıyla güncelleyin Zmanda Destek ekibinin hızlı bir şekilde bulabilmesi için yüklenen herhangi bir şeyin; yüklemelerden otomatik olarak haberdar edilmiyoruz.
6. Adım 1'de Günlük Seviyenizi değiştirdiyseniz, varsayılan düzeyine döndürmek isteyebilirsiniz: 2.

Günlük Seviyesini Değiştirme

Zmanda Destek ekibi, ZWC'nin günlüklerine yazdığı ayrıntı düzeyini artırmanızı isteyebilir.

1. ZWC Yapılandırma Yardımcı Programını açın: Başlat Menüsü à ¢ â € â € ™ Tüm Programlar à ¢ â € â € ™ Zmanda â € â € â € ™ Zmanda Client for Windows à ¢ â € â € ™ ZWC Config Utility
2. seçmek Logging çıkıntı
3. set Log Level için 5
4. Günlük Dosyası Sayısını şu şekilde ayarlayın: 50
5. Tıkla Save
6. Tıkla Exit
7. Şu anda bir yedekleme çalışması yapılmıyorsa, Yes ZWC Servisini yeniden başlatmak için.

Bellek / Kilitlenme Dökümü Toplayın

1. Mühendislik genellikle Günlük Seviyesinin 5 olmasını gerektirir (yukarıdaki bölüme bakın).
2. Diğer yazılımlar tarafından çalıştırılan yedeklemeler dahil hiçbir yedekleme çalışmasının devam etmediğinden emin olun.
3. Başlat Menüsü à ¢ â € â € ™ Tüm Programlar à ¢ â € â € ™ Zmanda â € â € â € â € â € â € â € â € â € ™ Zmanda Client for Windows à ¢ â € â € ™ ZWC Hata Ayıklama Ortamı Kurulumu
4. ZWC Hizmeti çöktüğünde, içinde bir bellek dökümü dosyası olmalıdır. C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc\CrashDump. Dosyanın yakın zamanda oluşturulduğunu doğrulayın.
5. Günlükleri bu makalenin ilk bölümünde yukarıda açıklandığı gibi toplayın ve gönderin. Döküm, ZWC günlüklerinin geri kalanıyla birlikte toplanacaktır. ZWC Support Yarar.

Yukarıda bahsedilen CrashDump klasöründe bir bellek dökümü bulunmazsa veya bu klasör bir dosya içeriyorsa ancak bu yeni oluşturulmuş bir dosya değilse, Windows Server Eylem Merkezi kullanılarak aşağıda açıklandığı gibi bir bellek dökümü yine de alınabilir:

1. Denetim Masası => Sistem ve Güvenlik => Eylem Merkezi
2. "Bakım" bölümünü genişletin ve "Güvenilirlik geçmişini görüntüle" bağlantısını tıklayın
3. Pencerenin altındaki "Tüm sorun raporlarını görüntüle" bağlantısını tıklayın
4. "ZWCService.exe" bölümünü bulun
5. Gerekirse bölümü genişletin ve son çökmeden birine sağ tıklayın ve "Teknik ayrıntıları görüntüle" yi seçin.
6. 'Bu dosyaların geçici bir kopyasını görüntüle' bağlantısını tıklayın. Bu, aşağıdaki gibi dosyaların bulunduğu bir pencere açacaktır:
   * mini dökümü.mdmp
   * bellek.hdmp
   * AppCompat.txt
7. Bu dosyaları başka bir konuma kopyalayın, sıkıştırın ve zip dosyasını bize gönderin. Zip dosyası, 5 MB'tan küçük olduğu sürece servis talebinin güncellemesine eklenebilir. 5M'den büyükse Zmanda'nın FTP sitesine yüklenebilir. Bakınız Zmanda Destek Ekibine nasıl dosya gönderilir.
8. Çarpışmanın nedenini teşhis etmek için bellek dökümü ile birlikte gerekli olacağından, lütfen bu makalenin ilk bölümünde açıklandığı gibi ZWC günlüklerini de toplayın.

ZWC Servisi Donmuş

ZWC Hizmeti kilitlenmek yerine takılıyorsa, lütfen manuel olarak bir döküm dosyası oluşturun:

1. Windows Görev Yöneticisini açın
2. yerleştirmek ZWCService.exe giriş
3. Girişi sağ tıklayın ve seçin Create Dump File
4. Bir açılır iletişim kutusu, ortaya çıkan .dmp dosyasının adını ve konumunu verecektir. Lütfen bu dosyayı günlüklerinizle birlikte yükleyin.