Stöd biljettprioritetsnivåer
När du skapar ett supportärende ber vi kunderna att noggrant välja den lämpliga prioritetsnivån som bäst återspeglar hur brådskande och påverkan det aktuella problemet är baserat på nedanstående riktlinjer. Våra supportingenjörer kommer att samarbeta med dig för att säkerställa att den valda prioritetsnivån överensstämmer med din oros natur och kommer att guida dig genom våra P1 till P4-klassificeringar. Observera att, för att tillgodose dina unika affärsbehov, har du möjlighet att skriva över den initialt tilldelade prioritetsnivån om det behövs. Vårt primära mål är att lösa dina problem effektivt samtidigt som du respekterar din affärsverksamhet och prioriteringar.
Amanda Community-användare
Vi tillhandahåller inte telefonsupport för Community-produkter. E-postsupport erbjuds baserat på bästa ansträngning, beroende på personalens tillgänglighet.
Prioriteten tilldelas baserat på biljetternas inverkan och brådska.
Vi tillhandahåller premium support-SLA:er till våra testkunder under utvärderingsperioden.
| Brådska | Stor påverkan | Medium effekt | Low Impact för knän, anklar och fötter. |
|---|---|---|---|
| Hög | P1 | P2 | P3 |
| Medium | P2 | P3 | P4 |
| Låg | P3 | P4 | P4 |
| Prioritetsnivå | Beskrivning |
|---|---|
| P1 kritisk Impact |
Systemsäkerhetskopieringsfel, vilket resulterar i total förlust av dataskydd (t.ex. "Säkerhetskopieringsprocess |
| P2 Stor påverkan |
Betydande funktionsförlust, men systemet är fortfarande i drift (t.ex. "Säkerhetskopieringshastigheten har minskat dramatiskt, vilket orsakar förseningar i säkerhetskopieringsschemat"). |
| P3 Medium effekt |
Begränsad funktionsavbrott som hindrar optimal drift, men en lösning finns tillgänglig (t.ex. "Rapportgenereringsfunktionen fungerar inte, men data säkerhetskopieras fortfarande framgångsrikt"). |
| P4 Low Impact för knän, anklar och fötter. |
Mindre problem eller en begäran om information, utan betydande inverkan på driften (t.ex. "Begäran om förtydligande av säkerhetskopieringskonfigurationsinställningar"). |
Stöd SLA:er för biljettmål
| Budget | StandardsvarstidKONTORSTID | Premium svarstidKONTORSTID |
|---|---|---|
| P1 |
1 hr |
15 min |
| P2 |
3 tim |
60mins |
| P3 |
8 tim |
4 tim |
| P4 |
24 tim |
8 tim |
Supportprogram och timmar
| Prioritetsnivå | Standard | Premium |
|---|---|---|
| Supporttider |
Måndag till fredag, kl. 8 till 5 |
X x 24 7 365 |
| Stödkanaler |
Telefon & webb |
Telefon-, webb- och kontoansvarig |
| Utbildning & onboarding |
Inspelade träningar & självhjälp |
Skräddarsydd utbildning & premium |
| Produkttillgänglighet |
|
|
| Biljettförvaltning |
|
|
| Självbetjäningsresurser |
|
|
Supportprogram och timmar
Zmanda tillhandahåller flera resurser för att utbilda användare om bästa praxis att följa när de använder Zmanda.