Sokong tahap keutamaan tiket
Apabila membuat tiket sokongan, kami meminta pelanggan untuk memilih tahap keutamaan yang sesuai dengan teliti yang paling menggambarkan kesegeraan dan kesan isu yang dihadapi berdasarkan garis panduan di bawah. Jurutera sokongan kami akan bekerjasama dengan anda untuk memastikan tahap keutamaan yang dipilih sejajar dengan sifat kebimbangan anda dan akan membimbing anda melalui klasifikasi P1 hingga P4 kami. Sila ambil perhatian bahawa, untuk menampung keperluan perniagaan unik anda, anda mempunyai pilihan untuk menulis ganti tahap keutamaan yang diberikan pada mulanya jika perlu. Matlamat utama kami adalah untuk menyelesaikan isu anda dengan berkesan sambil menghormati operasi dan keutamaan perniagaan anda.
Pengguna Komuniti Amanda
Kami tidak menyediakan sokongan telefon untuk produk Komuniti. Sokongan e-mel ditawarkan berdasarkan usaha terbaik, tertakluk pada ketersediaan kakitangan.
Keutamaan diberikan berdasarkan Kesan dan Kedekatan tiket.
Kami menyediakan SLA sokongan premium kepada pelanggan Percubaan kami semasa tempoh penilaian.
| Kecemasan | Kesan Tinggi | Kesan Sederhana | Impak yang rendah |
|---|---|---|---|
| Tinggi | P1 | P2 | P3 |
| sederhana | P2 | P3 | P4 |
| Rendah | P3 | P4 | P4 |
| Tahap Keutamaan | Penerangan Produk |
|---|---|
| P1 Kesan Kritikal |
Kegagalan sandaran sistem, mengakibatkan kehilangan perlindungan data sepenuhnya (cth, "Proses sandaran |
| P2 Kesan Tinggi |
Kehilangan fungsi yang ketara, tetapi sistem masih beroperasi (cth, "Kelajuan sandaran telah menurun secara mendadak, menyebabkan kelewatan dalam jadual sandaran"). |
| P3 Kesan Sederhana |
Gangguan ciri terhad yang menghalang operasi optimum, tetapi penyelesaian tersedia (cth, "Ciri penjanaan laporan tidak berfungsi, tetapi data masih berjaya disandarkan"). |
| P4 Impak yang rendah |
Isu kecil atau permintaan untuk maklumat, tanpa kesan ketara pada operasi (cth, "Permintaan untuk penjelasan tentang tetapan konfigurasi sandaran"). |
Sokong SLA sasaran tiket
| Keutamaan | Masa Tindak Balas PiawaiWAKTU PERNIAGAAN | Masa Respons PremiumWAKTU PERNIAGAAN |
|---|---|---|
| P1 |
1 jam |
15 minit |
| P2 |
3 jam |
60mins |
| P3 |
8 jam |
4 jam |
| P4 |
24 jam |
8 jam |
Program dan waktu sokongan
| Tahap Keutamaan | Standard | Premium |
|---|---|---|
| Waktu sokongan |
Isnin hingga Jumaat, 8 pagi hingga 5 petang |
24 x 7 x 365 |
| Saluran sokongan |
Telefon & web |
Telefon, web dan pengurus akaun |
| Latihan & onboarding |
Latihan yang direkodkan & bantu diri |
Latihan & premium tersuai |
| Ketersediaan produk |
|
|
| Pengurusan tiket |
|
|
| Sumber layan diri |
|
|
Program dan waktu sokongan
Zmanda menyediakan pelbagai sumber untuk mendidik pengguna tentang amalan terbaik untuk diikuti semasa menggunakan Zmanda.