Сбор журналов клиента Zmanda Windows для поддержки

Эта статья предназначена для Аманда Энтерпрайз (AE)

Журналы отладки клиента Zmanda Windows (ZWC) помогают группе поддержки Zmanda устранять проблемы, связанные с хостами клиентов Windows. Они содержат:

• Ведение журнала отладки из службы ZWC
• Настройки конфигурации
• Информация о среде вашей операционной системы

Цена на ZWC Support Утилита собирает указанную выше информацию и упаковывает ее в архив журнала. По умолчанию этот архив создается в C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc

При создании обращения в службу поддержки предоставьте как можно больше информации о проблеме, с которой вы столкнулись, в описании обращения.

• сообщения об ошибках, которые отображаются
• шаги для воспроизведения проблемы
• снимок экрана (-ов) уязвимых страниц Zmanda Management Console (веб-консоли)

1. По запросу службы поддержки увеличьте уровень ведения журнала и / или количество файлов журнала. Инструкции для этого приведены ниже в этой статье. В противном случае оставьте уровень ведения журнала по умолчанию 2.
2. По запросу службы поддержки или если вы знаете, что служба ZWC дает сбой, включите среду отладки ZWC. Инструкции для этого приведены ниже в этой статье.
3. Воспроизведите проблему. Выполнение этого непосредственно перед сбором журналов поможет гарантировать, что соответствующие записи, которые мы пытаемся исследовать, не будут вытеснены из журналов из-за последующих операций.
4. Для сбора логов запустите от имени администратора Start Menu Ã¢â€ â€™ All Programs Ã¢â€ â€™ Zmanda Ã¢â€ â€™ Zmanda Client for Windows Ã¢â€ â€™ ZWC Support
5. Для ZWC 3.3.x ZWC Support скрипт предложит загрузить архив журнала на FTP-сайт Zmanda. Если вы используете ZWC 3.1.x или вам необходимо вручную загрузить архив журнала, см. Как отправить файлы в службу поддержки ZmandaОбновите заявку на поддержку, указав имена файлов всего загруженного, чтобы служба поддержки Zmanda могла быстро его найти; мы не получаем автоматических уведомлений о загрузках.
6. Если вы изменили уровень журнала на шаге 1, вы можете вернуть его к уровню по умолчанию 2.

Изменение уровня журнала

Команда поддержки Zmanda может попросить вас увеличить подробность записи ZWC в свои журналы.

1. Откройте ZWC Config Utility: Start Menu à à ⠀ â € ™ All Programs à ⠀ ™ Zmanda à ¢ â € ™ Zmanda Client для Windows â € ™ ZWC Config Utility
2. Выберите Logging таб
3. Поставьте Log Level в 5
4. Установите для счетчика файлов журнала значение 50
5. Нажмите Save
6. Нажмите Exit
7. Если резервное копирование в настоящее время не выполняется, щелкните Yes для перезапуска службы ZWC.

Собрать память / аварийный дамп

1. Для инженерного дела обычно требуется, чтобы уровень журнала был равен 5 (см. Раздел выше).
2. Убедитесь, что не выполняется резервное копирование, в том числе резервное копирование, выполняемое другим программным обеспечением.
3. Меню «Пуск» • Все программы • Zmanda • Клиент Zmanda для Windows • Настройка среды отладки ZWC
4. Когда служба ZWC аварийно завершает работу, в папке должен быть файл дампа памяти. C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc\CrashDump. Убедитесь, что файл был создан недавно.
5. Собирайте и отправляйте журналы, как описано выше в первом разделе этой статьи. Дамп будет собран вместе с остальными журналами ZWC, когда вы используете ZWC Support утилита.

Если дамп памяти не найден в папке CrashDump, упомянутой выше, или если эта папка содержит файл, но не является недавно созданным файлом, дамп памяти все равно можно получить с помощью Центра действий Windows Server, как описано ниже:

1. Панель управления => Система и безопасность => Центр действий
2. Разверните раздел «Обслуживание» и щелкните ссылку «Просмотреть историю надежности».
3. Щелкните ссылку «Просмотреть все отчеты о проблемах» в нижней части окна.
4. Найдите раздел «ZWCService.exe».
5. При необходимости разверните раздел, щелкните правой кнопкой мыши раздел из недавнего сбоя и выберите «Просмотреть технические сведения».
6. Щелкните ссылку "Просмотреть временную копию этих файлов". Откроется окно с такими файлами, как:
   * минидамп.mdmp
   * память.hdmp
   * AppCompat.txt
7. Скопируйте эти файлы в другое место, заархивируйте их и отправьте нам. ZIP-файл может быть прикреплен к обновлению кейса, если его размер не превышает 5 МБ. Если он превышает 5M, его можно загрузить на FTP-сайт Zmanda. Пожалуйста, посмотри Как отправить файлы в службу поддержки Zmanda.
8. Также соберите журналы ZWC, как описано в первом разделе этой статьи, так как они понадобятся вместе с дампом памяти для диагностики причины сбоя.

Служба ZWC заморожена

Если служба ZWC зависает вместо сбоев, создайте файл дампа вручную:

1. Откройте диспетчер задач Windows.
2. Найдите ZWCService.exe запись
3. Щелкните запись правой кнопкой мыши и выберите Create Dump File
4. Во всплывающем диалоговом окне будет указано имя и расположение результирующего файла .dmp. Загрузите этот файл вместе со своими журналами.