Este artigo é para todos Produtos Zmanda.
O sistema de tickets da Zmanda pode aceitar mensagens com anexos (seja via e-mail de resposta ou atualização pelo portal de suporte) totalizando menos de 10 MB. Para arquivos maiores, fornecemos um servidor SFTP voltado para o cliente. Para fazer o upload, você deve fazer login usando as seguintes credenciais:
| hostname | sftp.zmanda.com |
| Nome de Utilizador | upload anônimo |
| Senha | Por favor, entre em contato com a equipe de suporte para obter a senha. |
Observações sobre o uso:
Atualize seu caso de suporte com o(s) nome(s) do(s) arquivo(s) de qualquer upload. A equipe de suporte não é alertada automaticamente sobre uploads para o site SFTP e os arquivos enviados não são automaticamente associados a casos abertos.
- Conecte-se ao servidor SFTP usando um cliente SFTP com porta 2222. Por exemplo:
- Vá para dentro do Uploads diretório com o comando “cd uploads”.
- O conteúdo do diretório de upload não pode ser listado, mesmo após um upload de arquivo bem-sucedido. A Equipe de Suporte irá alertá-lo se o(s) seu(s) arquivo(s) não chegar(em) conforme o esperado.
- A Equipe de Suporte não terá acesso imediato ao(s) arquivo(s) carregado(s). Aguarde 15 minutos após um upload bem-sucedido.
- Se você tiver algum problema ao fazer upload para o site SFTP, atualize seu caso de suporte ou e-mail tech-support@zmanda.com
