Zbieranie dzienników klienta Windows Zmanda do pomocy technicznej

Ten artykuł jest przeznaczony dla Amanda Enterprise (AE)

Dzienniki debugowania z klienta Zmanda Windows (ZWC) pomagają zespołowi wsparcia Zmanda w rozwiązywaniu problemów związanych z hostami klienta Windows. Zawierają:

• Logowanie debugowania z serwisu ZWC
• Ustawienia konfiguracji
• Informacje o środowisku systemu operacyjnego

Plik Wsparcie ZWC narzędzie zbiera powyższe informacje i umieszcza je w archiwum dziennika. Domyślnie to archiwum jest tworzone w C: \ ProgramData \ Zmanda \ Zmanda Client dla systemu Windows - Server Edition (x64) \ misc

Tworząc zgłoszenie do pomocy, podaj jak najwięcej informacji o napotkanym problemie w opisie zgłoszenia

• wyświetlane komunikaty o błędach
• kroki prowadzące do odtworzenia problemu
• zrzuty ekranu stron konsoli zarządzania Zmanda (konsola internetowa), których dotyczy problem

1. Na żądanie zespołu pomocy technicznej zwiększ poziom rejestrowania i / lub liczbę plików dziennika. Instrukcje, jak to zrobić, znajdują się dalej w tym artykule. W przeciwnym razie pozostaw logowanie na domyślnym poziomie 2.
2. Na żądanie zespołu pomocy technicznej lub jeśli wiesz, że usługa ZWC uległa awarii, włącz środowisko debugowania ZWC. Instrukcje, jak to zrobić, znajdują się dalej w tym artykule.
3. Odtwórz problem. Wykonanie tego tuż przed zebraniem dzienników pomoże zapewnić, że odpowiednie wpisy, które próbujemy zbadać, nie zostaną usunięte z dzienników z powodu kolejnych operacji.
4. Aby zbierać dzienniki, uruchom jako administrator Menu Start â € â € ™ Wszystkie programy â € â € ™ Zmanda ⠀⠀⠀⠀ ™ Zmanda Klient dla systemu Windows ⠀⠀ ™ ZWC Wsparcie
5. W przypadku ZWC 3.3.x plik Wsparcie ZWC skrypt zaoferuje przesłanie archiwum dziennika do witryny FTP Zmanda. Jeśli używasz ZWC 3.1.x lub musisz ręcznie załadować archiwum dziennika, zapoznaj się z Jak wysłać pliki do zespołu wsparcia ZmandaZaktualizuj zgłoszenie do pomocy, podając nazwy plików z dowolnego przesłanego materiału, aby zespół wsparcia Zmanda mógł go szybko zlokalizować; nie jesteśmy automatycznie powiadamiani o przesłaniu.
6. Jeśli zmieniłeś poziom logowania w kroku 1, możesz chcieć przywrócić go do domyślnego poziomu 2.

Zmiana poziomu dziennika

Zespół wsparcia Zmanda może poprosić Cię o zwiększenie szczegółowości, z jaką ZWC zapisuje w swoich dziennikach.

1. Otwórz narzędzie konfiguracji ZWC: Menu Start â € â € ™ Wszystkie programy â € â € ™ Zmanda â € â € ™ Zmanda Klient dla systemu Windows â € â € ™ Narzędzie konfiguracyjne ZWC
2. Wybierz Logowanie patka
3. Zestaw Poziom dziennika do 5
4. Ustaw licznik plików dziennika na 50
5. Kliknij Zapisać
6. Kliknij Wyjście
7. Jeśli kopia zapasowa nie jest aktualnie wykonywana, kliknij tak zrestartować usługę ZWC.

Zbierz pamięć / zrzut awaryjny

1. Inżynieria zwykle wymaga, aby poziom dziennika był równy 5 (patrz sekcja powyżej).
2. Upewnij się, że nie jest wykonywana kopia zapasowa, w tym tworzenie kopii zapasowych przez inne oprogramowanie.
3. Menu Start â € â € ™ Wszystkie programy â € â € ™ Zmanda ⠀⠀⠀ ™ Zmanda Klient dla systemu Windows â € â € ™ ZWC Konfiguracja ś rodowiska debugowania
4. Gdy usługa ZWC ulegnie awarii, w pliku powinien znajdować się plik zrzutu pamięci C: \ ProgramData \ Zmanda \ Zmanda Client dla Windows - Server Edition (x64) \ misc \ CrashDump. Sprawdź, czy plik został niedawno utworzony.
5. Zbierz i wyślij dzienniki, jak opisano powyżej w pierwszej sekcji tego artykułu. Zrzut zostanie zebrany wraz z resztą dzienników ZWC podczas korzystania z Wsparcie ZWC użyteczność.

Jeśli zrzut pamięci nie zostanie znaleziony w folderze CrashDump, o którym mowa powyżej lub jeśli ten folder zawiera plik, ale nie jest to niedawno utworzony plik, można nadal uzyskać zrzut pamięci za pomocą Centrum akcji systemu Windows Server, jak opisano poniżej:

1. Panel sterowania => System i zabezpieczenia => Centrum akcji
2. Rozwiń sekcję „Konserwacja” i kliknij łącze „Wyświetl historię niezawodności”
3. Kliknij link „Wyświetl wszystkie zgłoszenia problemów” u dołu okna
4. Poszukaj sekcji „ZWCService.exe”
5. W razie potrzeby rozwiń sekcję i kliknij prawym przyciskiem myszy tę z ostatniej awarii i wybierz „Wyświetl szczegóły techniczne”.
6. Kliknij link „Wyświetl tymczasową kopię tych plików”. Otworzy się okno z plikami takimi jak:
   * minidump.mdmp
   * memory.hdmp
   * AppCompat.txt
7. Skopiuj te pliki do innej lokalizacji, spakuj je i wyślij do nas. Plik zip można dołączyć do aktualizacji sprawy, o ile ma mniej niż 5 MB. Jeśli jest większy niż 5 M, można go przesłać do witryny FTP Zmanda. Proszę zobaczyć Jak wysłać pliki do zespołu wsparcia Zmanda.
8. Zbierz również dzienniki ZWC, jak opisano w pierwszej sekcji tego artykułu, ponieważ będą one potrzebne wraz ze zrzutem pamięci do zdiagnozowania przyczyny awarii.

Usługa ZWC zamrożona

Jeśli usługa ZWC zawiesza się zamiast awarii, należy ręcznie utworzyć plik zrzutu:

1. Otwórz Menedżera zadań systemu Windows
2. Znajdź plik ZWCService.exe wejście
3. Kliknij wpis prawym przyciskiem myszy i wybierz Utwórz plik zrzutu
4. W wyskakującym oknie dialogowym podana zostanie nazwa i lokalizacja wynikowego pliku .dmp. Prześlij ten plik wraz ze swoimi dziennikami.