Jak wysłać pliki do zespołu wsparcia Zmanda

Ten artykuł jest dla wszystkich Produkty Zmanda

System zgłoszeń Zmanda może akceptować wiadomości z załącznikami (za pośrednictwem poczty zwrotnej lub aktualizacji za pośrednictwem portalu wsparcia) o łącznej wielkości mniejszej niż 10 MB. W przypadku większych plików udostępniamy serwer FTP dla klientów. Aby przesłać, musisz zalogować się przy użyciu następujących poświadczeń:

Uwagi dotyczące użytkowania

Zaktualizuj zgłoszenie do pomocy, podając nazwy przesłanych plików. Zespół pomocy technicznej nie jest automatycznie powiadamiany o przesyłaniu plików do witryny FTP, a przesłane pliki nie są automatycznie kojarzone z otwartymi sprawami.

• Połącz się z serwerem FTP za pomocą klienta FTP. Na przykład:
  • FileZilla (Windows, Mac, Linux)
  • Cyberduck (Windows, Mac)
  • WinSCP (Windows) itp.
• Użyj połączenia pasywnego (tryb PASV), aby połączyć się z serwerem FTP.
• Zawartość katalogu anonimowego przesyłania nie może zostać wyświetlona, nawet po pomyślnym przesłaniu pliku. Zespół wsparcia ostrzeże Cię, jeśli plik (i) nie dotrze zgodnie z oczekiwaniami.
• Konto do przesyłania anonimowego zabrania tworzenia katalogów. Próba utworzenia katalogu zwróci plik odmowa pozwolenia błąd. Jeśli chcesz przesłać wiele plików na raz, spakuj je do archiwum tar lub archiwum zip w celu przesłania jako pojedynczy plik.
• Zespół pomocy technicznej nie będzie miał natychmiastowego dostępu do przesłanych plików. Po pomyślnym przesłaniu odczekaj 15 minut.
• Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z przesyłaniem do witryny FTP, zaktualizuj zgłoszenie do pomocy technicznej lub e-mail [email protected]