지원 티켓 우선순위 수준
지원 티켓을 생성할 때 아래 지침에 따라 당면한 문제의 긴급성과 영향을 가장 잘 반영하는 적절한 우선순위 수준을 신중하게 선택하도록 고객에게 부탁드립니다. 당사의 지원 엔지니어는 귀하와 협력하여 선택한 우선순위 수준이 귀하의 우려사항 성격에 부합하는지 확인하고 P1에서 P4 분류까지 안내할 것입니다. 귀하의 고유한 비즈니스 요구 사항을 수용하기 위해 필요한 경우 처음에 할당된 우선 순위 수준을 덮어쓸 수 있는 옵션이 있습니다. 우리의 주요 목표는 귀하의 비즈니스 운영과 우선순위를 존중하면서 귀하의 문제를 효과적으로 해결하는 것입니다.
아만다 커뮤니티 사용자
커뮤니티 제품에 대해서는 전화 지원을 제공하지 않습니다. 이메일 지원은 직원의 가용성에 따라 최선을 다해 제공됩니다.
티켓의 영향과 긴급성을 기준으로 우선순위가 지정됩니다.
평가 기간 동안 평가판 고객에게 프리미엄 지원 SLA를 제공합니다.
| 긴급 | 큰 영향 | 중간 영향 | 충격이 적은 |
|---|---|---|---|
| 높은 | P1 | P2 | P3 |
| 중급 | P2 | P3 | P4 |
| 낮은 | P3 | P4 | P4 |
| 우선 순위 | 상품 설명 |
|---|---|
| P1 중요한 영향 |
시스템 백업 오류로 인해 데이터 보호가 완전히 손실됨(예: "백업 프로세스 |
| P2 큰 영향 |
상당한 기능 손실이 발생했지만 시스템은 여전히 작동합니다(예: "백업 속도가 급격하게 감소하여 백업 일정이 지연되었습니다."). |
| P3 중간 영향 |
최적의 작동을 방해하는 제한적인 기능 중단이 있지만 해결 방법이 있습니다(예: "보고서 생성 기능이 작동하지 않지만 데이터는 여전히 성공적으로 백업되고 있습니다."). |
| P4 충격이 적은 |
운영에 큰 영향을 주지 않는 사소한 문제 또는 정보 요청(예: "백업 구성 설정에 대한 설명 요청") |
지원 티켓 대상 SLA
| 우선 | 표준 응답 시간업무 시간 | 프리미엄 응답 시간업무 시간 |
|---|---|---|
| P1 |
1 시간 |
15의 분 |
| P2 |
3의 시간 |
60 분 |
| P3 |
8의 시간 |
4의 시간 |
| P4 |
24의 시간 |
8의 시간 |
지원 프로그램 및 시간
| 우선 순위 | 스탠다드 | 프리미엄 |
|---|---|---|
| 지원시간 |
월요일~금요일, 오전 8시~오후 5시 |
24 X 7 X 365 |
| 지원 채널 |
전화 및 웹 |
전화, 웹 및 계정 관리자 |
| 교육 및 온보딩 |
녹화된 교육 및 자조 |
맞춤형 교육 & 프리미엄 |
| 제품 가용성 |
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| 티켓 관리 |
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| 셀프 서비스 리소스 |
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지원 프로그램 및 시간
Zmanda는 Zmanda를 사용하는 동안 따라야 할 모범 사례를 사용자에게 교육하기 위한 다양한 리소스를 제공합니다.