지원을 위해 Zmanda Windows 클라이언트 로그 수집

이 기사는 아만다 엔터프라이즈(AE)

ZWC (Zmanda Windows Client)의 디버그 로그는 Zmanda 지원 팀이 Windows 클라이언트 호스트와 관련된 문제를 해결하는 데 도움이됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • ZWC 서비스에서 디버그 로깅
  • 구성 설정
  • 운영 체제 환경에 대한 정보

최대 XNUMXW 출력을 제공하는 ZWC Support 유틸리티는 위의 정보를 수집하여 로그 아카이브로 패키징합니다. 기본적으로이 아카이브는 C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc

지원 사례를 작성할 때 사례 설명에 발생한 문제에 대해 가능한 한 많은 정보를 제공하십시오.

  • 표시되는 오류 메시지
  • 문제 재현 단계
  • 영향을받는 Zmanda 관리 콘솔 (웹 콘솔) 페이지의 스크린 샷
  1. 지원 팀에서 요청하는 경우 로깅 수준 및 / 또는 로그 파일 수를 늘립니다. 이를위한 지침은이 문서의 아래에 있습니다. 그렇지 않으면 로깅을 기본 수준으로 두십시오. 2.
  2. 지원 팀에서 요청하거나 ZWC 서비스가 중단 된 것을 알고있는 경우 ZWC 디버그 환경을 활성화합니다. 이를위한 지침은이 문서의 아래에 있습니다.
  3. 문제를 재현하십시오. 로그를 수집하기 직전에 이렇게하면 조사하려는 관련 항목이 후속 작업으로 인해 로그에서 회전되지 않도록하는 데 도움이됩니다.
  4. 로그를 수집하려면 관리자 권한으로 실행하세요. Start Menu Ã¢â€ â€™ All Programs Ã¢â€ â€™ Zmanda Ã¢â€ â€™ Zmanda Client for Windows Ã¢â€ â€™ ZWC Support
  5. ZWC 3.3.x의 경우 ZWC Support 스크립트는 Zmanda의 FTP 사이트에 로그 아카이브를 업로드하도록 제안합니다. ZWC 3.1.x를 실행 중이거나 로그 아카이브를 수동으로 업로드해야하는 경우 다음을 참조하십시오. Zmanda 지원팀에 파일을 보내는 방법파일 이름으로 지원 사례를 업데이트하십시오. Zmanda 지원팀이 신속하게 찾을 수 있도록 업로드 된 모든 항목 업로드에 대해 자동으로 알림을받지 않습니다.
  6. 1 단계에서 로그 수준을 변경 한 경우 기본 수준으로 되돌릴 수 있습니다. 2.

로그 수준 변경

Zmanda 지원팀은 ZWC가 로그에 기록하는 자세한 정도를 높이도록 요청할 수 있습니다.

  1. ZWC 구성 유틸리티를 엽니 다. 시작 메뉴 à ¢ â € â € ™ 모든 프로그램 à ¢ â € â € ™ Zmanda à ¢ â € â € ™ Zmanda Client for Windows à ¢ â € â € ™ ZWC Config Utility
  2. 선택 Logging 탭
  3. 세트 Log Level 에 5
  4. 로그 파일 수를 다음으로 설정 50
  5.  Save
  6.  Exit
  7. 현재 백업 실행이 진행 중이 아니면 Yes ZWC 서비스를 다시 시작합니다.

메모리 / 크래시 덤프 수집

  1. 엔지니어링에서는 일반적으로 로그 수준이 5 여야합니다 (위 섹션 참조).
  2. 다른 소프트웨어에서 실행 한 백업을 포함하여 진행중인 백업이 없는지 확인합니다.
  3. 시작 메뉴 Ã ¢ â € â € ™ 모든 프로그램 â € â € ™ Zmanda â € â € ™ Zmanda Client for Windows â € â € ™ ZWC 디버그 환경 설정
  4. ZWC 서비스가 충돌하면 메모리 덤프 파일이 C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc\CrashDump. 파일이 최근에 생성되었는지 확인합니다.
  5. 이 문서의 첫 번째 섹션에서 설명한대로 로그를 수집하고 보냅니다. 덤프는 다음을 사용할 때 나머지 ZWC 로그와 함께 수집됩니다. ZWC Support 유용.

위에서 언급 한 CrashDump 폴더에서 메모리 덤프를 찾을 수 없거나이 폴더에 파일이 포함되어 있지만 최근에 생성 된 파일이 아닌 경우 아래 설명 된대로 Windows Server 관리 센터를 사용하여 메모리 덤프를 얻을 수 있습니다.

  1. 제어판 => 시스템 및 보안 => 관리 센터
  2. "유지 관리"섹션을 확장하고 "신뢰성 내역보기"링크를 클릭합니다.
  3. 창 하단의 "모든 문제 보고서보기"링크를 클릭합니다.
  4. "ZWCService.exe"섹션을 찾습니다.
  5. 필요한 경우 섹션을 확장하고 최근 충돌 중 하나를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "기술 세부 정보보기"를 선택합니다.
  6. '이 파일의 임시 사본보기'링크를 클릭하십시오. 다음과 같은 파일이있는 창이 열립니다.
    * 미니덤프.mdmp
    * 메모리.hdmp
    * AppCompat.txt
  7. 이 파일을 다른 위치에 복사하고 압축 한 다음 zip 파일을 저희에게 보내십시오. zip 파일은 5MB 미만인 경우 케이스 업데이트에 첨부 할 수 있습니다. 5M보다 크면 Zmanda의 FTP 사이트에 업로드 할 수 있습니다. 참조하십시오 Zmanda 지원팀에 파일을 보내는 방법.
  8. 또한 충돌 원인을 진단하기 위해 메모리 덤프와 함께 필요하므로이 기사의 첫 번째 섹션에 설명 된대로 ZWC 로그를 수집하십시오.

ZWC 서비스 동결

ZWC 서비스가 충돌하는 대신 중단되는 경우 수동으로 덤프 파일을 생성하십시오.

  1. Windows 작업 관리자를 엽니 다.
  2. 위치 찾기 ZWCService.exe 항목
  3. 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Create Dump File
  4. 팝업 대화 상자에 결과 .dmp 파일의 이름과 위치가 표시됩니다. 이 파일을 로그와 함께 업로드하십시오.