Zmandaサポートチームにファイルを送信する方法

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Zmandaのチケットシステムは、合計10 MB未満の添付ファイル付きメッセージ(返信メールまたはサポートポータル経由の更新)を受け入れることができます。大きなファイルについては、お客様向けのFTPサーバーを提供しています。アップロードするには、次の認証情報を使用してログインする必要があります。

ホスト名ftp.zmanda.com
ユーザー名匿名アップロード
パスワードFiles4Zmanda!

使用上の注意

アップロードしたもののファイル名でサポートケースを更新してください。 サポートチームはFTPサイトへのアップロードについて自動的に通知されず、アップロードされたファイルは開いているケースに自動的に関連付けられません。

  • FTPクライアントを使用してFTPサーバーに接続します。例えば:
  • パッシブ接続(PASVモード)を使用してFTPサーバーに接続します。
  • ファイルのアップロードが成功した後でも、anonymous-uploadディレクトリの内容をリストすることはできません。ファイルが期待どおりに届かなかった場合は、サポートチームが警告します。
  • 匿名アップロードアカウントは、ディレクトリの作成を禁止します。ディレクトリを作成しようとすると、 アクセス拒否 エラー。一度に多くのファイルをアップロードする必要がある場合は、1つのファイルとしてアップロードするために、それらをtarballまたはzipアーカイブにパックしてください。
  • サポートチームは、アップロードされたファイルにすぐにはアクセスできません。アップロードが成功してから15分ほどお待ちください。
  • FTPサイトへのアップロードで問題が発生した場合は、サポートケースまたはメールを更新してください [email protected]
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