サポートのためにZmandaWindowsクライアントログを収集する

この記事は アマンダエンタープライズ(AE)

Zmanda Windowsクライアント(ZWC)からのデバッグログは、ZmandaサポートチームがWindowsクライアントホストに関連する問題のトラブルシューティングを行うのに役立ちます。 それらは含む:

  • ZWCサービスからのデバッグログ
  • 構成設定
  • オペレーティングシステム環境に関する情報

  ZWC Support ユーティリティは上記の情報を収集し、ログアーカイブにパッケージ化します。 デフォルトでは、このアーカイブはで作成されます C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc

サポートケースを作成するときは、ケースの説明で発生している問題についてできるだけ多くの情報を提供してください

  • 表示されているエラーメッセージ
  • 問題を再現する手順
  • 影響を受けるZmanda管理コンソール(Webコンソール)ページのスクリーンショット
  1. サポートチームから要求された場合は、ログレベルやログファイルの数を増やしてください。 そのための手順は、この記事の以下にあります。 それ以外の場合は、ログをデフォルトレベルの 2.
  2. サポートチームから要求された場合、またはZWCサービスがクラッシュしていることがわかっている場合は、ZWCデバッグ環境を有効にします。 そのための手順は、この記事の以下にあります。
  3. 問題を再現します。 ログを収集する直前にこれを行うと、調査しようとしている関連エントリが後続の操作のためにログからローテーションされないようにするのに役立ちます。
  4. ログを収集するには、管理者として実行します Start Menu Ã¢â€ â€™ All Programs Ã¢â€ â€™ Zmanda Ã¢â€ â€™ Zmanda Client for Windows Ã¢â€ â€™ ZWC Support
  5. ZWC 3.3.xの場合、 ZWC Support スクリプトは、ログアーカイブをZmandaのFTPサイトにアップロードすることを提案します。 ZWC 3.1.xを実行している場合、またはログアーカイブを手動でアップロードする必要がある場合は、を参照してください。 Zmandaサポートチームにファイルを送信する方法ファイル名でサポートケースを更新してください Zmandaサポートチームがすぐにそれを見つけることができるようにアップロードされたものの; アップロードは自動的に通知されません。
  6. 手順1でログレベルを変更した場合は、デフォルトレベルの 2.

ログレベルの変更

Zmandaサポートチームは、ZWCがログに書き込む際の冗長性を高めるように依頼する場合があります。

  1. ZWC構成ユーティリティを開きます。スタートメニュー•すべてのプログラム•Zmanda•Windows用Zmandaクライアント•ZWC構成ユーティリティ
  2. 現在地に最も近い Logging タブ
  3. 作成セッションプロセスで Log Level 〜へ 5
  4. ログファイル数をに設定します 50
  5.  Save
  6.  Exit
  7. バックアップの実行が現在進行中でない場合は、をクリックします Yes ZWCサービスを再起動します。

メモリ/クラッシュダンプを収集する

  1. エンジニアリングでは通常、ログレベルを5にする必要があります(上記のセクションを参照)。
  2. 他のソフトウェアによって実行されるバックアップを含め、バックアップの実行が進行中でないことを確認してください。
  3. スタートメニュー•すべてのプログラム•Zmanda•Windows用Zmandaクライアント•ZWCデバッグ環境のセットアップ
  4. ZWCサービスがクラッシュすると、メモリダンプファイルが存在するはずです。 C:\ProgramData\Zmanda\Zmanda Client for Windows - Server Edition(x64)\misc\CrashDump。 ファイルが最近作成されたことを確認します。
  5. この記事の最初のセクションで説明したように、ログを収集して送信します。 ダンプを使用すると、残りのZWCログとともにダンプが収集されます。 ZWC Support ユーティリティ。

上記のCrashDumpフォルダーにメモリダンプが見つからない場合、またはこのフォルダーにファイルが含まれているが最近作成されたファイルではない場合でも、以下に説明するように、WindowsServerアクションセンターを使用してメモリダンプを取得できる場合があります。

  1. コントロールパネル=>システムとセキュリティ=>アクションセンター
  2. 「メンテナンス」セクションを展開し、「信頼性履歴の表示」リンクをクリックします
  3. ウィンドウの下部にある[すべての問題レポートを表示]リンクをクリックします
  4. 「ZWCService.exe」セクションを探します
  5. 必要に応じてセクションを展開し、最近クラッシュしたセクションを右クリックして、[技術的な詳細を表示]を選択します。
  6. [これらのファイルの一時コピーを表示する]リンクをクリックします。 これにより、次のようなファイルを含むウィンドウが開きます。
    * ミニダンプ.mdmp
    * メモリー.hdmp
    * AppCompat.txt
  7. これらのファイルを別の場所にコピーして圧縮し、zipファイルを送信してください。 zipファイルは、5 MB未満であれば、ケースの更新に添付できます。 5Mより大きい場合は、ZmandaのFTPサイトにアップロードできます。 参照してください Zmandaサポートチームにファイルを送信する方法.
  8. クラッシュの原因を診断するためにメモリダンプとともに必要になるため、この記事の最初のセクションで説明されているようにZWCログも収集してください。

ZWCサービスの凍結

ZWCサービスがクラッシュする代わりにハングする場合は、手動でダンプファイルを作成してください。

  1. Windowsタスクマネージャーを開きます
  2. 動画内で ZWCService.exe エントリ
  3. エントリを右クリックして、 Create Dump File
  4. ポップアップダイアログに、結果の.dmpファイルの名前と場所が表示されます。 このファイルをログと一緒にアップロードしてください。