Come inviare file al team di supporto Zmanda

Questo articolo è per tutti Prodotti Zmanda

Il sistema di ticket di Zmanda può accettare messaggi con allegati (tramite e-mail di risposta o aggiornamento tramite il portale di supporto) per un totale inferiore a 10 MB. Per file più grandi, forniamo un server FTP rivolto al cliente. Per caricare, è necessario accedere utilizzando le seguenti credenziali:

Nome hostftp.zmanda.com
Nome utentecaricamento anonimo
Parola d'ordineFiles4Zmanda!

Note sull'utilizzo

Aggiorna il tuo caso di supporto con i nomi dei file di qualsiasi cosa caricata. Il team di supporto non viene automaticamente avvisato dei caricamenti sul sito FTP e i file caricati non vengono associati automaticamente ai casi aperti.

  • Connettiti al server FTP utilizzando un client FTP. Per esempio:
  • Utilizzare una connessione passiva (modalità PASV) per connettersi al server FTP.
  • Il contenuto della directory di caricamento anonimo non può essere elencato, anche dopo un caricamento di file riuscito. Il team di supporto ti avviserà se i tuoi file non sono arrivati come previsto.
  • L'account di caricamento anonimo vieta la creazione di directory. Il tentativo di creare una directory restituirà un file permesso negato errore. Se devi caricare molti file contemporaneamente, impacchettali in un tarball o in un archivio zip per caricarli come un singolo file.
  • Il team di supporto non avrà accesso immediato ai file caricati. Attendi 15 minuti dopo il caricamento riuscito.
  • In caso di problemi durante il caricamento sul sito FTP, aggiorna la richiesta di assistenza o l'e-mail [email protected]

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