Mendukung tingkat prioritas tiket
Saat membuat tiket dukungan, kami dengan hormat meminta pelanggan untuk hati-hati memilih tingkat prioritas yang paling mencerminkan urgensi dan dampak masalah yang dihadapi berdasarkan pedoman di bawah ini. Teknisi dukungan kami akan berkolaborasi dengan Anda untuk memastikan tingkat prioritas yang dipilih selaras dengan sifat kekhawatiran Anda dan akan memandu Anda melalui klasifikasi P1 hingga P4 kami. Harap perhatikan bahwa, untuk mengakomodasi kebutuhan unik bisnis Anda, Anda memiliki opsi untuk menimpa tingkat prioritas yang ditetapkan pada awalnya jika perlu. Tujuan utama kami adalah menyelesaikan masalah Anda secara efektif dengan tetap menghormati operasi dan prioritas bisnis Anda.
Pengguna Komunitas Amanda
Kami tidak menyediakan dukungan telepon untuk produk Komunitas. Dukungan email ditawarkan berdasarkan upaya terbaik, tergantung pada ketersediaan staf.
Prioritas ditetapkan berdasarkan Dampak dan Urgensi tiket.
Kami memberikan SLA dukungan premium kepada pelanggan Uji Coba kami selama periode evaluasi.
| Urgensi | Dampak tinggi | Dampak Sedang | Dampak rendah |
|---|---|---|---|
| High | P1 | P2 | P3 |
| Medium | P2 | P3 | P4 |
| Rendah | P3 | P4 | P4 |
| Tingkat Prioritas | Deskripsi Produk |
|---|---|
| P1 Dampak Kritis |
Kegagalan pencadangan sistem, mengakibatkan hilangnya perlindungan data secara total (misalnya, "Proses pencadangan |
| P2 Dampak tinggi |
Hilangnya fungsi secara signifikan, namun sistem masih beroperasi (misalnya, "Kecepatan pencadangan menurun drastis, menyebabkan penundaan dalam jadwal pencadangan"). |
| P3 Dampak Sedang |
Gangguan fitur terbatas yang menghambat pengoperasian optimal, namun solusi tersedia (misalnya, "Fitur pembuatan laporan tidak berfungsi, namun data masih berhasil dicadangkan"). |
| P4 Dampak rendah |
Masalah kecil atau permintaan informasi, tanpa dampak signifikan terhadap pengoperasian (misalnya, "Permintaan klarifikasi tentang pengaturan konfigurasi cadangan"). |
Mendukung SLA target tiket
| Prioritas | Waktu Respon StandarJAM KERJA | Waktu Respons PremiumJAM KERJA |
|---|---|---|
| P1 |
1 jam |
15 menit |
| P2 |
3 jam |
60mins |
| P3 |
8 jam |
4 jam |
| P4 |
24 jam |
8 jam |
Program dan jam dukungan
| Tingkat Prioritas | Standar | Premium |
|---|---|---|
| Jam dukungan |
Senin sampai Jumat, jam 8 pagi sampai jam 5 sore |
X x 24 7 365 |
| Saluran dukungan |
Telepon & web |
Manajer telepon, web, dan akun |
| Pelatihan & orientasi |
Pelatihan yang direkam & swadaya |
Pelatihan & premium yang disesuaikan |
| Ketersediaan produk |
|
|
| Manajemen tiket |
|
|
| Sumber daya swalayan |
|
|
Program dan jam dukungan
Zmanda menyediakan banyak sumber daya untuk mengedukasi pengguna tentang praktik terbaik yang harus diikuti saat menggunakan Zmanda.