Este artículo es aplicable a todos los productos Zmanda.
Introducción:
El sistema de tickets de Zmanda ofrece a los usuarios un método práctico para enviar mensajes al equipo de soporte de Zmanda con archivos adjuntos de hasta 100 MB. Esto se puede hacer respondiendo al correo electrónico o actualizando la información a través del portal de soporte. Sin embargo, para archivos más grandes o formatos no compatibles, proporcionamos un servidor SFTP (Protocolo de Transferencia Segura de Archivos) para clientes. Para subir archivos, los usuarios deben iniciar sesión con las credenciales del servidor SFTP. Comuníquese con el equipo de soporte de Zmanda para obtener estas credenciales.
En este artículo, exploraremos dos métodos para enviar archivos según su tamaño y formato. Para archivos de menos de 100 MB, lo guiaremos a través del proceso de creación de un caso en Nueva Zelanda y cómo adjuntar sus archivos. Alternativamente, para archivos más grandes o formatos no compatibles, lo guiaremos a través de una transferencia SFTP.
Para archivos menores a 100 MB a través de la red Zmanda:
Pasos:
1. Iniciar sesión en la red Zmanda:
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Abre tu navegador web preferido y accede a network.zmanda.com.
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Ingrese sus credenciales para iniciar sesión.
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2. Crear un caso:
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Haz clic en la opción Crear caso, ubicada en la esquina superior derecha de la pantalla.
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3. Proporcione detalles del entorno:
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En la pestaña Crear caso , seleccione las opciones adecuadas en los menús desplegables para proporcionar detalles sobre su entorno.
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Haz clic en Siguiente para continuar.
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4. Proporcione detalles del problema:
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Ingrese el asunto y la descripción del problema que está experimentando.
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Complete cualquier otro campo opcional según sea necesario.
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Haz clic en Siguiente para continuar.
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5. Subir archivos adjuntos:
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Sube tus archivos seleccionándolos o arrastrándolos y soltándolos en el área designada.
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Asegúrese de que sus archivos se ajusten a los siguientes formatos: TXT, CSV, LOG, XML, DOC, DOCX, PDF, RTF, XLS, XLSX, ODS, JPG, JPEG, PNG, MP4, AVI, MOV, ZIP, RAR, 7Z, GZ o TAR.
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Tenga en cuenta que solo se permiten archivos de registro de Zmanda con nombres de archivo originales para archivos comprimidos.
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6. Presentación:
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Asegúrese de que el tamaño total de los archivos cargados no exceda los 100 MB.
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Una vez que haya cargado todos los archivos, haga clic en Finalizar para completar el proceso de registro del caso y enviar los archivos al equipo de soporte.
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Información adicional:
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Si ya ha creado un caso y necesita agregar más archivos, vaya a la pestaña Casos actuales y seleccione el número de caso correspondiente para adjuntar los archivos adicionales.
Para archivos más grandes o formatos no compatibles mediante transferencia SFTP:
Pautas de uso:
1. Actualice su caso de soporte:
- Incluya siempre los nombres de los archivos al actualizar su caso de soporte.
- Nota: El equipo de soporte no recibe alertas automáticas sobre las cargas SFTP y los archivos no se vinculan automáticamente a los casos abiertos.
2. Conéctese al servidor SFTP:
- Conéctese al servidor SFTP mediante un cliente SFTP con puerto 2222 (por ejemplo, FileZilla para Windows, Mac, Linux, Cyberduck para Windows, Mac, WinSCP para Windows, etc.).
3. Vaya al directorio de cargas:
- Utilice el comando cd uploads para acceder al directorio de cargas.
4. Visualización de contenidos después de la carga:
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Incluso después de una carga exitosa, tenga en cuenta que no se podrá incluir el contenido del directorio de carga. Recibirá una notificación del equipo de soporte si sus archivos no llegan como esperaba.
5. Acceso a los archivos cargados:
- Espere 15 minutos después de cargar sus archivos para permitir que el equipo de soporte acceda a ellos.
6. Solución de problemas:
- En caso de cualquier problema al cargar en el sitio SFTP, actualice de inmediato su caso de soporte o correo electrónico. [email protected].
Siguiendo estos pasos, podrá enviar archivos de forma eficiente al equipo de soporte de Zmanda para obtener asistencia inmediata.
