So senden Sie Dateien an das Zmanda-Support-Team

Dieser Artikel ist für alle Zmanda Produkte.

Das Ticketsystem von Zmanda kann Nachrichten mit Anhängen (entweder per Antwort-E-Mail oder Aktualisierung über das Support-Portal) von insgesamt weniger als 10 MB akzeptieren. Für größere Dateien stellen wir einen kundenorientierten SFTP-Server bereit. Zum Hochladen müssen Sie sich mit den folgenden Anmeldeinformationen anmelden:

Hostnamesftp.zmanda.com
Benutzername anonym-Upload
Passwort Bitte kontaktieren Sie das Support-Team für das Passwort.

Hinweise zur Verwendung: 

Bitte aktualisieren Sie Ihren Support-Fall mit den Dateinamen aller hochgeladenen Dateien. Das Support-Team wird nicht automatisch über Uploads auf die SFTP-Site benachrichtigt und hochgeladene Dateien werden nicht automatisch mit offenen Fällen verknüpft. 

  • Stellen Sie über einen SFTP-Client mit Port 2222 eine Verbindung zum SFTP-Server her. Beispiel: 
Verbinden mit dem SFTP-Server | Zmanda
Geben Sie das Passwort | ein Zmanda
  • Gehen Sie in die Uploads Verzeichnis mit dem Befehl „cd uploads“.
Gehen Sie in das Upload-Verzeichnis | Zmanda
Mit dem Befehl „cd uploads“ | Zmanda
  • Der Inhalt des Upload-Verzeichnisses kann auch nach erfolgreichem Datei-Upload nicht aufgelistet werden. Das Support-Team wird Sie benachrichtigen, wenn Ihre Datei(en) nicht wie erwartet angekommen ist/sind. 
  • Das Support-Team hat keinen sofortigen Zugriff auf die hochgeladenen Dateien. Bitte erlauben Sie 15 Minuten nach einem erfolgreichen Upload. 
  • Wenn beim Hochladen auf die SFTP-Site Probleme auftreten, aktualisieren Sie bitte Ihren Support-Fall oder Ihre E-Mail tech-support@zmanda.com